L'opérateur technique de téléassistance (H/F) occupe une fonction mixte. Essentiellement sédentaire, il/elle contribue aussi aux interventions à domicile pour assurer l'installation et la maintenance des équipements, garantissant ainsi la continuité du service pour les bénéficiaires. 1. Support technique (poste sédentaire) o Assurer une veille active des alarmes techniques transmises par les dispositifs de téléassistance (batteries faibles, coupures réseau, pannes). o Diagnostiquer les problèmes signalés par les systèmes d'alerte. o Intervenir rapidement pour résoudre les dysfonctionnements, soit à distance, soit en coordination avec une équipe terrain. o Planifier les interventions techniques nécessaires en fonction des alarmes reçues. o Répondre aux appels téléphoniques du standard technique. o Identifier et résoudre les problèmes techniques à distance grâce aux outils de diagnostic. o Guider les usagers par téléphone pour les aider à résoudre des incidents simples (reconnexion, redémarrage d'équipement). o Enregistrer les incidents techniques dans le logiciel de suivi et assurer un suivi rigoureux. 2. Gestion des équipements et maintenance préventive o Suivre et vérifier régulièrement le bon fonctionnement des équipements installés. o Participer à la gestion des stocks d'équipements techniques o Participer à la préparation des kits d'installation en amont des interventions à domicile. 3. Collaboration et coordination o Travailler en étroite collaboration avec les équipes terrain pour coordonner les interventions à domicile lorsque nécessaires. o Remonter les problématiques techniques récurrentes au responsable technique pour améliorer les processus. o Collaborer avec les opérateurs de plateau pour coordonner les interventions techniques. o Participer aux formations internes pour développer ses compétences techniques. o Communiquer les retours d'expérience terrain au responsable technique pour optimiser les processus. 4. Relation usager et sensibilisation o Maintenir une communication claire, bienveillante et rassurante lors des interactions avec les bénéficiaires. o Adapter ses explications au niveau de compréhension des usagers. 5. Interventions à domicile (renfort terrain) o Installer les dispositifs de téléassistance au domicile des bénéficiaires. o Former les usagers et leurs proches à l'utilisation des équipements. o Assurer des maintenances préventives ou curatives directement sur site. o Réaliser des dépannages urgents en cas de dysfonctionnement critique. o Rédiger des rapports simples et clairs après chaque intervention technique CONDITIONS DE TRAVAIL - Temps de travail partagé entre la station sédentaire et les interventions à domicile. - Travail organisé en équipe, avec une rotation sur des jours de semaine et des permanences en week-ends et jours fériés. - Déplacements locaux (véhicule de service boîte manuelle mis à disposition). Avantages : - Tickets restaurant. - Mutuelle d'entreprise attractive. - Participation à des formations techniques pour monter en compétences. Horaires : Poste principalement en journée (8h00 12h30 et entre 14h00 -17h00) Une formation préalable à l'embauche pourra être mise en oeuvre pour familiariser le candidat avec les spécificités des dispositifs et alarmes techniques.