Description du poste : dans le cadre d'un contrat en ALTERNANCE en Action managériale. Vos missions: * Optimiser la répartition des flux / charges de front et de back office pour les différentes équipes et déclencher des entraides / débordements si nécessaire (en coordination avec le management) * Piloter la productivité en local et contribuer à la mise en place des entraides / débordements entre les pôles * Suivre des compétences des conseillers * Planifier et dimensionner les équipes * Suivre les statistiques en temps réel et assurer la synthèse et l'analyse des différents indicateurs de performance clients (dimensionnement des équipes, répartition des flux et écarts aux prévisions...) * Etre en appui au management de l'agence pour l'analyse des différents indicateurs Prime d'intéressement avec abondement possible, 30 jours de congés payés par an et 5 jours de congés supplémentaires pour révision, Aide à l'emménagement possible et aide au passage du permis B, 100 % de votre titre d'abonnement pour vos trajets quotidiens pris en charge. Vous préparez un diplôme BTS Support à l'Action Managériale ou Management Commercial Opérationnel. Merci de joindre à votre candidature : votre CV accompagné de vos bulletins de notes des 2 dernières années. Vos Atouts : Vous avez un fort esprit de sécurité, capable de travailler en autonomie tout en collaborant efficacement en équipe. Vous faites preuve de rigueur et d'organisation, avec un sens prononcé du service et de la satisfaction client. Vous possédez également la capacité de rendre compte de manière claire, tant à l'oral qu'à l'écrit Tout en étant soumise au principe de neutralité religieuse et politique, Enedis ouvre ses postes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion. Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l'aptitude médicale délivrée par la médecine du travail. Assurez-vous d'avoir un diplôme permettant l'accès à la formation au BTS Support à l'Action Managériale ou Management Commercial Opérationnel pour postuler.