Spécialisée dans le secteur du nettoyage professionnel, notre entreprise s'engage à offrir des services de qualité, adaptés aux besoins variés de nos clients. Avec une équipe motivée et des valeurs d'excellence et d'innovation, nous recherchons un(e) Responsable d'Exploitation pour renforcer notre organisation et optimiser nos opérations. En tant que Responsable d'Exploitation, vous serez au cœur des opérations et assurerez le bon fonctionnement de nos activités. Vos principales missions seront : Gestion des opérations de nettoyage - Planification des interventions : Organiser, planifier et coordonner les prestations de nettoyage sur les différents sites (bureaux, entreprises, hôtels, etc.), en fonction des exigences des clients et des ressources disponibles - Suivi de la qualité : Veiller à la qualité des prestations fournies, contrôler régulièrement les travaux effectués et s'assurer que les standards d'hygiène sont respectés - Gestion des équipements et produits de nettoyage : Superviser la gestion des stocks de produits et d'équipements de nettoyage, assurer la maintenance et le bon état du matériel Management des équipes - Encadrement des agents de nettoyage : Diriger, former, motiver et évaluer les équipes de nettoyage (agents de propreté, chefs d'équipe). - Gestion des plannings et des tâches : Assurer la répartition des tâches de nettoyage, gérer les horaires et les astreintes des agents, et adapter les ressources en fonction des besoins clients - Suivi des performances : Mettre en place des indicateurs de performance pour évaluer la productivité des équipes et assurer une prestation de qualité Gestion des relations clients - Interface avec les clients : Être le principal interlocuteur des clients pour tout ce qui concerne l'organisation et la qualité des prestations de nettoyage - Gestion des réclamations : Prendre en charge les retours ou réclamations des clients, proposer des solutions adaptées et s'assurer de leur satisfaction continue - Rapports et feedbacks : Fournir aux clients des rapports réguliers sur la qualité des prestations et faire remonter les besoins ou demandes spécifiques Gestion de la sécurité et de la conformité - Respect des normes de sécurité : Assurer que toutes les prestations de nettoyage respectent les règles de sécurité et les normes environnementales (utilisation de produits écologiques, sécurité des agents, etc.) - Formation continue : Organiser des formations régulières pour les équipes sur les bonnes pratiques de nettoyage, les protocoles de sécurité, et l'utilisation des équipements Suivi financier et administratif - Gestion des budgets : Etablir les devis, suivre et contrôler les coûts des opérations de nettoyage, en veillant à la rentabilité des prestations - Reporting : Préparer des rapports d'activité réguliers à destination de la direction (résultats financiers, qualité des prestations, besoins en ressources, etc.) - Gestion des contrats : Assurer le suivi des contrats avec les clients, en veillant à la bonne exécution des termes du contrat et en négociant des renouvellements ou des extensions de services Liste non exhaustive. Profil recherché : - Bac +2 à Bac +3 en gestion, management, hygiène ou dans un domaine lié à l'exploitation (logistique, environnement, etc.) - Vous justifiez d'une expérience significative en gestion d'exploitation, idéalement dans le secteur du nettoyage ou dans un domaine similaire. - Vous avez d'excellentes compétences organisationnelles et un sens aigu des priorités. - Vous êtes orienté(e) résultats et avez à cœur de satisfaire les clients. - La maîtrise des outils informatiques (Word, Excel, logiciels de planification) est indispensable.