Qui sommes-nous ? Chez Izentit, nous révolutionnons le commerce en ligne de pièces détachées d'origine et d'accessoires pour véhicules. Nous avons créé une plateforme innovante, pensée pour les concessionnaires et les passionnés de mécanique, afin de faciliter l'entretien et la réparation de leurs voitures, motos ou équipements de jardin. Notre aventure a commencé en 2001, portée par l'enthousiasme d'un entrepreneur passionné de moto et d'un informaticien visionnaire. Depuis notre base à Angers, notre équipe de 15 collaborateurs spécialisés dans le e-commerce s'efforce chaque jour d'offrir une expérience utilisateur optimale, tout en promouvant une consommation durable. Notre mission et notre vision Chez Izentit, nous croyons en un monde où chaque véhicule ou équipement peut durer plus longtemps grâce à des solutions simples et accessibles. En facilitant la vente en ligne de pièces détachées d'origine, nous offrons aux passionnés une aide précieuse pour prendre soin de ce qu'ils aiment. Notre objectif : prolonger la durée de vie des véhicules et réduire leur impact écologique tout en rendant l'entretien plus facile, fiable et à portée de clic. Vos missions Rattaché(e) à la Responsable de l'équipe Support, vous jouerez un rôle clé dans le suivi et l'accompagnement de nos concessionnaires partenaires en leur apportant des conseils et une assistance personnalisée. Avec comme objectif la satisfaction du client final, vous vous assurerez d'un traitement fluide des commandes en résolvant les éventuels problèmes rencontrés. Vos principales responsabilités : - Assistance et support client o Accompagner les clients finaux dans l'utilisation de nos sites e-commerce. o Répondre aux demandes de support technique via différents canaux de communication (e-mail, tchat). o Identifier les problèmes techniques sur nos sites, proposer des solutions adaptées et remonter à l'équipe technique les cas nécessitant une évolution. o Traiter les litiges et gérer les avis clients. - Gestion et suivi des partenaires o Suivre les indicateurs clés pour chaque partenaire concessionnaire. o S'assurer du bon traitement des commandes et des réponses aux e-mails par les partenaires concessionnaires. o Accompagner les partenaires au quotidien pour garantir une expérience fluide et efficace. - Amélioration continue o Collaborer avec les autres services de l'entreprise (technologie, data, etc.) pour résoudre des problèmes complexes ou améliorer les processus existants. o Contribuer à l'optimisation des pratiques et des processus du service après-vente pour offrir une expérience client toujours meilleure. Profil recherché - Formation : BTS de type NDRC, BUT - Expérience : vous justifiez d'une expérience d'au moins un an dans un poste similaire. - Savoir-faire : o Communication écrite et orale : à l'aise à l'oral comme à l'écrit, vous maîtrisez parfaitement la communication téléphonique et la conduite d'entretiens. Vous possédez également un excellent niveau en rédaction et en orthographe, garantissant ainsi des échanges clairs et professionnels. o Maîtrise des outils informatiques. o La maîtrise de l'anglais est un plus. - Savoir-être : o Organisation et rigueur : reconnu(e) pour votre organisation et votre rigueur, vous savez gérer les priorités de manière efficace. o Esprit d'équipe : vous appréciez le travail en équipe et contribuez positivement à la dynamique collective. - Savoir : o La connaissance du secteur de l'automobile et de la moto est un plus. Pourquoi nous rejoindre ? - Entreprise innovante et en pleine croissance. - Un impact direct sur nos projets avec des résultats concrets et visibles. - Une équipe conviviale à taille humaine. - Un environnement de travail agréable : horaires 9h - 18h sauf le mercredi 9h -12h, événements de cohésion d'équipe, bien-être au travail...