- Planning appels sortants pour la prise de commande : assister le client sur ses besoins et l'informer des offres en cours (promotion, modif produits, nouveauté.), l'orienter sur de la vente additionnelle / compte-rendu fin appel à destination du conseiller vendeur (CRM) - Appels entrants (prise de commande ou renseignements clients) - Intégration des commandes passées par conseiller vendeur (CRM) - Gestion des ruptures de marchandise (vérifier la disponibilité) / modification si besoin - Liste de préparation (ex : clef, montant TTC, facture mail.) à traiter - Ouvertures de compte - Saisie des tarifs - Statistiques - Suivi / facturation des sons - Enregistrement des op marketing - Enregistrement des BL sur serveur après retour livraison - Enlèvement marchandise des particuliers : saisie commande / bl / facture - Gestion des litiges et transfert au service concerné si besoin Expérience minimum 1 an, diplôme bac (voir expérience dans poste similaire au niveau du relationnel client) De nature rigoureuse et impliquée vous êtes doté(e) d'un très bon relationnel. Envoyez nous votre CV!