Nous recherchons pour notre client situé à PUTEAUX (92) : Profil : PS UK avec expérience significative - anglais obligatoire Poste sur site Client (dans le domaine des médias) à PUTEAUX (92) Profil Manager, garant du respect des SLA et de la qualité de traitement et du bon fonctionnement de l'équipe. Connaissance SNOW, 0365 et outils Collaboratifs (Teams, Share, etc..) Environnement : WIN 10/11/ O365 / Support MAC OS N1 Missions principales : Gérer l'activité opérationnelle de l'équipe Service DESK Assurer et contrôler le respect des procédures et des engagements imposés par le client Assurer la formation des collaborateurs de l'équipe aux procédures et au contexte client et assurer leur montée en compétence Être force de proposition dans le cadre de l'amélioration continue Etablissement de reportings d'analyse et de suivi Participation projets Animation, réunion d'équipe et suivis individuels des Collaborateurs Activités : Planifier le travail de l'équipe et contrôler l'adéquation des ressources par rapport à l'activité Assurer l'application des fondamentaux métiers Assurer l'application des procédures et consignes Suivre les niveaux qualitatifs et quantitatifs de l'activité de l'équipe Calculer les SLA et proposer des plans d'actions Partager ses connaissances et faire monter en compétence l'équipe Traiter les escalades Préparer et animer les comités techniques sur le périmètre Service Desk Poste à pourvoir asap en CDI-C.