DESCRIPTIF DE POSTE : CONSEILLER PRE-MEDIATION MEDIAPJ intervient en qualité de prestataire de service pour les assureurs et les grands comptes, pour mettre en place la médiation dans le cadre de la gestion des dossiers sinistres ou de la gestion des différends Profil Profil études supérieures, à dominante juriste, ayant des connaissances ou une expérience dans la Relation Client et/ou une expérience dans le secteur de l'Assurance. Une formation à la médiation est un plus. Missions proposées En liaison avec les clients assureurs et l'équipe de conseillers médiation, Réaliser les entretiens de pré-médiation Contacter l'autre partie au litige : Présenter le processus de médiation aux parties et le déroulé de ce mode de règlement des différends Apporter les éclairages nécessaires Recueillir sa décision Assurer la gestion administrative des dossiers de médiation Gérer en autonomie un portefeuille de dossiers dédié Suivi de l'évolution des dossiers jusqu'à leur terme Assurer la communication avec les médiateurs Assurer la communication (contacts téléphoniques, mails) avec le médiateur désigné pour la médiation tout au long du processus Recueillir les retours formalisés du médiateur suite à la médiation (dates des rencontres, existence ou pas d'un accord, questionnaires de satisfaction.) Exploiter les questionnaires de satisfaction en application de la démarche qualité de Médiapj Tenir la Hotline téléphonique de Médiapj Assister les gestionnaires d'assurance dans les propositions de médiation à leurs assurés Assurer les réponses de premier niveau sur toutes questions posées par les gestionnaires, relatives à des dossiers en cours Participer au retour d'expérience Pour les candidats médiateurs, possibilité de conduire les médiations en distanciel de courte durée. Compétences requises Autonomie Rigueur Sens relationnel Esprit d'équipe Capacités d'analyse Capacités d'organisation Sens des priorités Agilité dans l'utilisation des outils informatiques (logiciel dédié) Maîtrise Excel, Word Formation Une formation au poste de travail est assurée : sur les caractéristiques du secteur assuranciel sur l'ensemble des missions du poste sur le logiciel dédié Durée CDI à temps complet / temps partiel possible (4 jours/semaine minimum) Lieu Montpellier Rémunération Fixe + chèques déjeuner + Mutuelle