Descriptif du poste En tant qu'Agent Médiateur, vous jouerez un rôle central dans le maintien d'un environnement harmonieux et inclusif pour les résidents. Vous interviendrez en complémentarité avec les agents coordinateurs pour créer du lien social, faciliter le dialogue, accompagner les résidents dans leurs démarches et prévenir les tensions. Vous serez à la fois garant de la sécurité et acteur de la médiation sociale. Vos missions principales - Prévention des tensions : Identifier les sources de conflits ou de dysfonctionnements (ex. : cohabitation, utilisation des infrastructures) et sensibiliser les résidents aux règles communes. - Médiation sociale : Favoriser le dialogue entre les résidents. - Accompagnement des résidents : Guider et orienter les résidents vers les personnes ou services ressources. - Gestion des situations conflictuelles : Utiliser des techniques de médiation et de gestion de crise pour résoudre les conflits de manière impartiale. - Sécurité et enquêtes : Mettre en œuvre des procédures d'enquête sur les incidents ou accidents et veiller à l'application des normes de sécurité. - Participation aux projets sociaux : Collaborer avec les équipes associatives sur des projets d'intégration sociale et d'animation communautaire. Profil recherché - Qualités humaines : À l'écoute, bienveillant(e), capable d'établir un dialogue constructif avec des publics variés. Compétences techniques : - Expérience préalable en médiation ou gestion de conflits (idéalement). - Connaissance des dispositifs sociaux et des réseaux d'aide. - Maîtrise des techniques de gestion de crise et de médiation. Savoir-faire : - Capacité d'adaptation et esprit d'équipe. - Analyse objective des situations. - Résilience face à des contextes parfois difficiles.