Nous sommes une petite entreprise spécialisée dans le développement d'un logiciel de facturation destiné aux professionnels de santé. Nous recherchons un(e) chargé(e) de support et suivi client pour rejoindre notre équipe. Vous serez un acteur clé dans la satisfaction de nos clients, en leur apportant un accompagnement technique rapide et de qualité. Vos missions principales : Support client : - Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail, ou chat. - Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés à l'utilisation de notre logiciel. - Effectuer l'installation du logiciel à distance sur le poste du client. - Assister les clients dans la configuration ou l'utilisation du logiciel. - Escalader les incidents complexes à l'équipe de développement. - Garantir une réponse rapide et efficace. Suivi client : - Assurer un suivi proactif des clients après la résolution de leur problème - Identifier les besoins supplémentaires ou les problèmes potentiels avant qu'ils ne deviennent critiques. - Maintenir des relations solides avec les clients en développant une approche personnalisée. Gestion des retours clients : - Recueillir les retours, commentaires et suggestions des clients. - Communiquer les besoins ou problèmes récurrents à l'équipe de développement pour des améliorations continues. Suivi administratif : - Documenter toutes les interactions client dans un outil CRM. - Suivre les dossiers clients de manière rigoureuse, notamment les historiques d'interventions - Concevoir ou améliorer les documents de support (guides utilisateurs, tutoriels, FAQ). Compétences et qualités clés : - Excellent sens de la communication, à l'oral (téléphone) comme à l'écrit (mail et chat). - Capacité à résoudre des problèmes rapidement et efficacement. - Sens de la relation client, patience et pédagogie. - Organisation et gestion des priorités. Compétences techniques - Très bonne maîtrise et aisance dans l'utilisation des outils informatiques. - Connaitre les environnements Windows / Mac. - Savoir installer un logiciel en toute autonomie, paramétrer le pare-feu d'un poste. - Connaitre les principes de base de fonctionnement d'un VPN, d'un FTP, d'un serveur, d'une connexion réseau. - Utiliser un logiciel de prise en main à distance (TeamViewer). Nous vous offrons un environnement de travail bienveillant et une formation complète sur notre logiciel et nos outils internes.