Intégré(e) à l'équipe de supervision et sous la direction du Responsable Péage, vous assurez l'assistance à distance aux clients et mettez en œuvre les procédures de perception péage. 2 Postes à pourvoir Durant les postes de supervision, vos missions seront : MISSIONS PRINCIPALES : - Contrôler la bonne perception des passages en voie de péage en appliquant les procédures adéquates (catégories de véhicules, déclassements, etc.) - Assurer un accueil de qualité et une prise en charge rapide des demandes clients - Assister le client à distance (constatation de non-paiement, blocage en voie, renseignements, etc.) - Déclencher les interventions du personnel intervenant sur le terrain (voies de péage) - Renseigner les divers indicateurs d'activité dans le système d'information - Contrôler la classification des passages en voie (relecture d'images) - Contribuer à la sécurité des actions du personnel en voies de péage et surveiller à distance les infrastructures (locaux, annexes, etc.) - Assurer les relations avec les services supports d'ATMB (Poste de contrôle, service de maintenance ) PROFIL : - Première expérience dans la relation client (centre relation client, standard, etc.) - Maîtrise de l'outil informatique/bureautique et utilisation de logiciels spécialisés - Rigueur et ponctualité QUALITÉS PROFESSIONNELLES ET PERSONNELLES EXIGEES : - Goût pour la relation client et sens de l'accueil - Qualité d'expression et de communication orale - Capacité à travailler en équipe - Rigueur (application de procédures) DIVERS : - Travail en équipe avec nuits