FINALITES DU POSTE : - Assure l'accueil et l'information des visiteurs de la destination - Conseille et incite les clients à séjourner et consommer sur le territoire - Participe à la gestion des stocks, à la vente de la boutique et billetterie L'Office de Tourisme Intercommunal classé catégorie 1 et marqué Qualité Tourisme intervient sur le territoire de la Communauté de Communes Vallée des Baux-Alpilles. La qualité des espaces naturels, la richesse patrimoniale, la diversité des produits du terroir et des traditions en font une destination idéale pour les amoureux des grands espaces et des lieux pittoresques. Nous recherchons un/e conseiller/ère en Séjour pour répondre au mieux aux besoins des visiteurs, partenaires et professionnels du territoire. Sous l'autorité de la Directrice et de la Responsable Accueil Qualité, vous aurez pour mission principale : - l'accueil et l'information de la clientèle sur le territoire et la participation au bon fonctionnement des 4 BIT (Bureaux d'information Touristique). MISSIONS ET ACTIVITÉS PRINCIPALES : ACCUEIL - Assure l'accueil physique et à distance de la clientèle nationale et internationale (FrontOffice, téléphone, mails et courrier) - Personnalise les actes d'accueil pour répondre aux besoins et attentes des clients - Développe un argumentaire de vente afin de proposer et valoriser l'offre touristique du territoire - Applique, respecte et participe à l'élaboration des outils et procédures de la Démarche Qualité - Récolte et renseigne l'ensemble des demandes clients dans le logiciel GAIA ou autres logiciels - Assure la gestion des stocks de documentation mis à disposition du public - Participe à la mise en réseau et à la diffusion de l'information auprès des socio-professionnels - Facilite la circulation et la diffusion des informations en interne VENTE - Assure les ventes de produits de la boutique, de services et des billetteries. - Ouvre et clôture les caisses journalières ADMINISTRATIVES - Missions d'ordre administratives et autres missions contribuant au bon fonctionnement de la structure COMPÉTENCES REQUISES POUR LE POSTE : Savoirs (connaissances) - Connaissance de l'offre touristique du territoire, des partenaires de l'OTI. - Connaissance géographique, historique, patrimoniale et culturelle du territoire, de la région et des régions limitrophes - Compétences rédactionnelles - Connaissances générales d'internet (sites, applis mobiles, réseaux sociaux) Savoir-faire (aptitudes) - Maîtrise de langues étrangères : Anglais et 2ème langue étrangère - Connaissance des techniques d'accueil/force de vente, aptitudes à tenir une caisse - Connaissance des outils informatiques : GAIA, APIDAE, maîtrise de l'environnement Google - Organisation du bon fonctionnement de l'accueil et du respect des consignes de la démarche Qualité - Aptitude à l'accueil de personne déficiente Savoir-être (attitudes) - Aptitude à travailler en équipe, en transversalité et réseau - Ecoute active, identifier, comprendre le besoin - Adaptabilité aux évolutions et changements, polyvalence - Sociabilité, courtoisie, amabilité, diplomatie - Force de proposition, curiosité - Sens du service public NIVEAU DE FORMATION REQUIS POUR LE POSTE : - BTS Tourisme/Licence tourisme ou autres expériences en liens avec le poste - Expérience en accueil, information du public et vente - Pratique de la conversation et de la rédaction en langues étrangères