Vous serez en charge de l'accueil, des renseignements et de l'administratif, de la planification, des rendez-vous, de la caisse et de la vente de produits et prestations. Poste à pourvoir début Mars - CDD 8 mois précédé d'une période de formation de 4 semaines en POEI, en interne au mois de Février (veuillez vous rapprocher de votre conseiller France Travail). LES MISSIONS DU POSTE : ATTITUDE GENERALE Missions du Poste - Etre ponctuel et avenant - Gérer l'inscription des curistes, vérifier la validité des documents (PEC, ordonnance médicale...) et contacter le service ou les médecins en cas de besoin - Gérer les modifications d'ordonnance et les répercussions plannings en fonction des disponibilités des équipements, les arrêts de cure. - Analyser et gérer les demandes d'informations directes ou indirectes - Gérer les dossiers curistes, classement et archivages - Gérer l'affranchissement du courrier pour envoi - Assurer le respect du secret professionnel et notamment le secret médical - Traiter les demandes de réservations, la liste des dossiers en attente, les annulations de réservations. - Informer les curistes sur le programme des activités, les horaires du TUD, les différents ateliers, les soins et les activités du Spa Thermal et de l'hôtel Le Richelme - Sensibiliser les curistes sur l'importance du retour des enquêtes de satisfaction - S'assurer de la satisfaction du curiste, en cas de litige faire intervenir son supérieur hiérarchique - Se tenir informé des règles de sécurité - Aider à toute autre mission ponctuelle demandée par son hiérarchique - Accepter toutes autres missions demandées par la hiérarchie - Formation - Proposition et/ou essai d'amélioration (technique) et d'évolution (personnel) - Accueil de nouveaux stagiaires - Informer le service informatique en cas de dysfonctionnement Compétences demandées - Sens des responsabilités et des engagements, esprit d'équipe et adaptation aux changements d'horaires au cours de la saison - Aptitude à l'utilisation du logiciel de réservation/planning/fichiers curistes - Connaissance des prises en charge (Sécurité Sociale et caisses diverses) - Connaissance des pratiques thérapeutiques de l'établissement et des produits thermaux - Aptitude à la relation client accueil téléphonique, physique et traitement des réclamations orales - Connaître la politique qualité - Confiance, bien être et savoir faire Particularités du Poste - Travail les week-ends et jours fériés, possibilité d'horaires décalés en fonction du planning et d'évènements. - Ouverture de l'espace Aqua-Ludique tous les jours de la semaine (7 jours sur 7). - Les tâches attribuées peuvent évoluer en fonction des besoins du service. - Des heures supplémentaires peuvent être dem