Missions principales : 1. Soutien à l'exploitation quotidienne : o Accompagner et soutenir les agents de maîtrise dans la gestion opérationnelle des activités. o Être garant de la cohérence et de l'harmonisation des actions entre les différents services d'exploitation. o Faciliter la coordination entre les équipes pour optimiser l'organisation des escales et assurer une prestation cohérente pour les clients. 2. Relation client et coordination : o Assurer un suivi de proximité avec les clients pour garantir leur satisfaction sur les prestations fournies (qualité, délais, réactivité). o Être l'interlocuteur principal pour les échanges entre l'exploitation et les clients, en veillant à répondre à leurs besoins tout en respectant les contraintes internes. o Coordonner les efforts des services opérationnels afin de proposer une expérience client unifiée et efficace. 3. Amélioration continue et organisation : o Identifier des leviers d'amélioration dans les processus d'exploitation pour renforcer la qualité et la fluidité des prestations. o Travailler en collaboration avec les équipes terrain pour implanter de nouvelles pratiques dans une logique d'efficience. o Mettre en place des indicateurs pour mesurer et ajuster les performances opérationnelles. 4. Management et transversalité : o Accompagner les équipes dans leur montée en compétences, notamment dans un contexte de changement organisationnel. o Fédérer les différents services autour d'objectifs communs et d'une vision partagée de l'exploitation. o Assurer une communication fluide entre les équipes internes (maintenance, RH, QHSE) pour anticiper les besoins et résoudre les problèmes. Compétences et savoir-être : 1. Compétences techniques : o Solide expérience en coordination d'activités d'exploitation ou logistique. o Connaissance des enjeux liés à la satisfaction client dans un environnement opérationnel complexe. o Maîtrise des démarches d'amélioration continue (Lean, 5S, etc.). 2. Savoir-être et leadership : o Esprit fédérateur : capacité à rassembler des équipes et services autour d'objectifs communs. o Orientation client : sens aigu des attentes et exigences des clients, avec une approche proactive. o Rigueur et cohérence : aptitude à harmoniser les pratiques pour garantir une exploitation fluide et efficace. o Capacité relationnelle affirmée : savoir s'adapter à des interlocuteurs variés, du terrain aux clients, avec diplomatie et fermeté. 3. Aptitudes relationnelles : o Savoir dialoguer et négocier avec des clients pour établir une relation de confiance durable. o Expliquer, convaincre et mobiliser des équipes dans un cadre exigeant et parfois réticent au changement. o Maintenir un esprit d'équipe positif, même dans des environnements sous pression.