Offre n° 186MQLD
Technicien / Technicienne support informatique (H/F)

Actualisé le 14 janvier 2025

Mission globale : Dans le cadre du développement du service informatique d'Hargassner France, nous recherchons un Technicien Support en informatique H/F. Au sein de l'équipe d'Hargassner France, vous répondez aux demandes de support informatique, notamment sur le logiciel ERP. Vous serez accompagné pour la prise en charge progressive des demandes de support utilisateur liées à l'ERP et au service informatique. Vous répondrez aux mails et aux appels téléphoniques des utilisateurs des 8 concessions et aux sollicitations ponctuelles. (environ 150 utilisateurs). Domaines d'activité: Votre mission consistera à : - Assurer le support utilisateur à distance (téléphone, mail, contrôle à distance) - Assurer le suivi des tickets (GLPI) - Apporter un support fonctionnel sur l'ERP - Rédiger des documentations et des procédures techniques et fonctionnelles - Gérer les incidents liés aux postes de travail Windows et aux outils Microsoft 365 - Effectuer la maintenance de base du serveur - Participer au projet de changement d'ERP actuellement en cours - Veiller aux sauvegardes des systèmes existants et futurs Compétences requises : Les savoirs - Bonne maîtrise des environnements Windows 10/11 et Windows Server.2016-2019 - Connaissance d'Active Directory - Connaissance des outils Microsoft 365 : Suite Office, mais également Intune, Exchange, Entra ID et SharePoint - Expérience dans le support utilisateur - Notions de base en réseau - Notions d'administration de bases de données (SQL) Les savoir-faire - Bonne orthographe - Bonne maitrise de l'anglais (l'allemand serait un plus) Les savoir-faire comportementaux - Sens de l'écoute et du service - Réactivité - Savoir respecter la confidentialité - Faire preuve d'honnêteté - Faire preuve de conscience professionnelle - Capacité à travailler de manière autonome

Type de contrat

CDI
Contrat travail

Durée du travail

35H Autre

Salaire

Salaire brut : salaire selon expérience

Déplacements

Déplacements : Ponctuels Zone nationale

Profil souhaité

Expérience

Débutant accepté

Formation

Bac+2 ou équivalents réseau informatique - helpdesk

Compétences

Administration de réseaux
Agir rapidement en cas de panne pour minimiser les interruptions
Analyse de performance système
Analyser les besoins spécifiques des clients
Analyser les tendances des incidents pour prévenir les problèmes futurs
Analyser, résoudre un problème courant ou complexe
Apporter une assistance technique aux équipes
Assurer la confidentialité des informations des utilisateurs
Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur
Configurer les équipements réseau et serveurs
Diagnostic de pannes informatiques
Dépanner des équipements informatiques
Déploiement de solutions informatiques
Formation des utilisateurs sur les outils informatiques
Former les utilisateurs aux nouvelles applications et matériels
Gestion de l'inventaire
Gestion de parc informatique
Gestion de serveurs
Gestion des configurations
Gérer la documentation technique des projets
Installation de logiciels
Intégration de systèmes
Maintenance préventive de systèmes informatiques
Mise à jour de sécurité informatique
Optimiser les performances des systèmes informatiques
Planification de sauvegardes de données
Procédures d'entretien de matériel informatique
Procédures relatives aux licences et garanties
Protection des données numériques
Relayer de l'information
Respecter les normes de sécurité informatique dans l'assistance
Restauration de systèmes informatiques
Réaliser une configuration standard sur un poste de travail
Rédaction de documentation technique
Réglementation sur les déchets des équipements électriques et électroniques - DEEE
Support client à distance
Surveillance de systèmes informatiques
Systèmes d'exploitation informatique
Systèmes de gestion de base de données
Évaluation de besoins informatiques