Pour renforcer son équipe, l'Akoya Hôtel ***** & Spa recherche un agent de réservation H/F. Vos missions : - Traitement des demandes de réservations ainsi que des demandes provenant des clients externes dans le respect des standards en vigueur et des procédures internes, - Suivi & contrôle au quotidien des dossiers concernant le département des réservations, - Conseil personnalisé en vente, utilisant les techniques d'upselling, - Maintien de la qualité de service requise au sein de l'entreprise envers les clients internes ainsi qu'externes, - Gestion proactive des demandes particulières et des besoins spécifiques, - Optimisation du taux d'occupation dans le respect des politiques en vigueur à l'hôtel et globalement chez AKOYA Hôtel***** & SPA. - Promotion des services et installations disponibles globalement au sein de l'hôtel AKOYA Hôtel***** & SPA. - Définition et mise en application des standards opérationnels de son service, - Mise en œuvre des standards interne, - Force de proposition pour l'amélioration constante de la satisfaction client - Fidélisation de la clientèle, - Transmission d'information dans tous les services quand nécessaire, - Contribution à la montée en gamme et l'évolution du client, - Réponse aux éventuels problèmes et demandes multiples du client, mise en place d'une traçabilité des demandes, - Enregistrement des profils clients séjournant régulièrement dans l'hôtel et mise à jour des profils client, - Représentation, au quotidien, des valeurs de l'AKOYA. - Communication avec ses équipes, avec les clients, avec les autres services de l'hôtel et les fournisseurs - Suivi des demandes et dossiers de réservations en cours en liaison avec les départements concernés, - Adaptation de son comportement à la diversité de la clientèle interne ou externe, - Analyse des besoins du client externe et interne afin d'y répondre soi-même ou par délégation, - Informer sa hiérarchie de toute situation « anormale » (insatisfaction, sécurité ou risques d'accidents). Poste à pourvoir immédiatement en CDI.