En relation avec les clients et les équipes internes, vous procéderez aux appels de cotisations et au suivi des flux financiers de l'entreprise, dans le respect des consignes, du process et de la documentation métier. Vos principales missions : - Assurer au quotidien la relation et le service clients interne/externe, via les différents médias - Appeler les cotisations auprès des entreprises - Déclencher l'envoi des bordereaux - Centraliser les factures et assurer le suivi des paiements - Effectuer les rappels suite aux non-paiements des cotisations - Effectuer les régularisations - Traiter les flux de commissions - Réclamer les fonds de roulement et réaliser le rapprochement des flux de prestations - Assurer le traitement administratif - Proposer, rédiger et effectuer la maintenance de la documentation métier (ex : procédures) - Traiter les réclamations - Effectuer des contrôles internes.