Contexte : La fonction production (services de la gestion des comptes) prend en charge la gestion administrative et comptable des comptes cotisants des différentes catégories : entreprises du régime général (PME TPE), travailleurs indépendants, administrations et collectivités territoriales . Afin de renforcer ses équipes, l'Urssaf Aquitaine recrute un(e) Gestionnaire de comptes usagers pour la filière Travailleurs Indépendants sur le site de Périgueux. Le pôle Travailleurs Indépendants du site de Périgueux est composé d'un Responsable de service, une Responsable d'unité, de 2 Cadres fonctionnels et de 12 Gestionnaires. Activités principales : - Gérer la relation usagers : Conseiller, informer et accompagner nos usagers et nos partenaires dans l'accomplissement de leurs obligations par tout média (téléphone, courriel, courrier). - Assurer la gestion administrative et comptable des dossiers confiés (analyse des demandes et réclamations des usagers, gestion et traitement des rejets DSN, saisie des PV de contrôle, gestion de flux d'information, régularisation des débits et crédits, saisie, vérification, régularisation de déclarations administratives, suivi, relance.) - S'assurer de la pertinence et de la conformité des déclarations de l'employeur pour garantir les droits des salariés (vérification de la concordance entre données individuelles et agrégées) - Assurer, dans l'intérêt de l'usager, un lien transversal de qualité avec les services internes (ex : accueil physique et téléphonique, Direction comptable et financière, médiation .) - Promouvoir les offres de service auprès des usagers et des partenaires et leur apporter une aide pour l'utilisation des outils et services dématérialisés. - Assurer ponctuellement d'autres missions (participation à la vie de l'organisme, à des travaux d'intérêt collectif, participation ponctuelle à la demande de son encadrement, à des groupes de travail internes, à des actions d'information à l'extérieur de l'organisme pour les cotisants et les partenaires. - Contribuer à la maîtrise des activités Cette liste de tâches n'est pas exhaustive et peut évoluer en fonction de vos aptitudes. Compétences clés : - Mettre à jour ses connaissances (règlementation, outils.) - Avoir un bon sens de la relation usager - Posséder une bonne communication écrite et orale (aisance téléphonique dans l'accompagnement des usagers) - Respecter les échéances et les procédures - Capacité à se mobiliser face à un volume et un rythme de travail soutenus - Assurer le suivi des dossiers confiés - Alerter sa hiérarchie avec pertinence sur une situation complexe et/ou problématique - Traiter des éléments comptables et chiffrés - Rigueur - Capacité d'adaptation - Curiosité - Réactivité - Esprit d'équipe Formation et expérience : Formation BAC à BAC + 2 dans le domaine gestion des entreprises, comptable et relation client avec une expérience confirmée dans un domaine similaire. La certification OMEGA gestionnaire du recouvrement serait appréciée. Informations complémentaires : Date échéance candidature jusqu'au 31 janvier 2025 Date prise de poste : mi février à début mars 2025 Temps de travail : 39h/semaine Rémunération : 1808.34€ brut mensuel sur 14 mois + prime d'intéressement Avantages : horaires variables, carte ticket restaurant (valeur faciale : 11.60€), mutuelle, remboursement des frais de transport en commun à hauteur de 75%, forfait mobilité, télétravail (sous conditions). Processus de candidature : Les dossiers de candidature (CV + Lettre de motivation) sont à adresser uniquement à l'adresse suivante : urssaf-aquitaine-1014@candidatus.com Processus de recrutement : Les candidats sélectionnés seront reçus en entretien de motivation par un jury sur le site de Périgueux.