Description du poste : Rattaché(e) au responsable de la relation clients, vous serait le garant de la bonne satisfaction des clients en leur apportant un service de qualité. Pour ce faire, vos activités principales seront : - Assurer l'accueil téléphonique des clients (réceptionner l'appel en s'identifiant, identifier l'interlocuteur, cerner le besoin exprimé, trouver la solution adéquate ou réorienter la personne) - Enregistrer les informations obtenues dans la base de données - Traiter les mails entrants - Reporter les anomalies au responsable relation clients : références manquantes, anomalies site, etc - Gérer les retours clients - Attribuer les paiements (chèque, virement ou autre) aux commandes correspondantes - Assurer l'accueil du comptoir Profil recherché : - Bonne maîtrise de l'anglais et de l'espagnol primordial : vous devez être capable de tenir une conversation téléphonique et de répondre aux mails en anglais et en allemand - Bonne aisance informatique - Bonne aisance relationnelle. Vous souhaitez travailler dans une ambiance conviviale, alors n'hésitez à nous rejoindre !