MISSION GENERALE Les missions de l'Administrateur des ventes (ADV) sont variées. Ses missions orientées satisfaction clients vont de la prise de commande à la livraison des marchandises, en passant par la gestion administrative des dossiers clients associés ou encore le service après-vente. Le/la ADV gère et supervise tous les aspects liés au service vente de l'entreprise. Il/elle est sous la tutelle de la direction et échange avec l'équipe des ADV, le service comptable, logistique et communication ainsi que les équipes commerciales terrain. Le Gestionnaire ADV est ainsi au cœur d'un écosystème et interagit avec différents types d'interlocuteurs, internes comme externes. RELATIONS FONCTIONNELLES Il/elle s'occupe principalement de la gestion des contrats de vente en traitant les commandes clients, en effectuant l'enregistrement, le contrôle du dossier jusqu'à sa facturation, le suivi du stock ainsi que le suivi des litiges (relances, gestion). Cela passe aussi bien par les tâches administratives que par le caractère organisationnel des opérations menées. Afin de s'assurer de leur bon déroulement, il/elle encadre l'ensemble de la chaîne des ventes, de la prise de commandes jusqu'à la réception par le client. Un excellent sens du service clients ne pourra s'exprimer sans empathie et sans un grand sens de l'écoute. Il s'agit en effet de pouvoir anticiper les demandes au quotidien, adapter ses réponses en fonction des situations et d'être à même d'apporter des solutions même dans les moments critiques avec professionnalisme. En externe : -Relations avec les clients (Etranger et France), fournisseurs, le cabinet comptable. -Préparation des Salons (X 5) Emailing / Stand / Fournitures diverses / Etc. En interne : - Gestion de la relation clients à travers différents canaux (Prise de Commande Tél /Renseignements divers /SAV-téléphone) - Logiciel de gestion commerciale SOLLO : - Saisie et préparation des commandes, Création des divers fichiers / Fiche produit / Fiche Client / Nouveau modèle Etc. (Tuto vidéo) Encaissement : vérif. avec les bordereaux bancaires/ Prélèvement / Banque /Cyber plus CB/AMEX /JBC. - Préparation / Garant du respect des process de transmission des commandes (Produit / quantité / délais / documents commerciaux...) - Calcul mensuel des commissions Agents FR et EXPORT (suivi des Factures) - Traitement et résolution des éventuels litiges ( par ex : liés à un retard de livraison, un produit défectueux, des quantités non respectées) - Gestion des stocks et vérification de la disponibilité des produits avec la personne en charge. - Planification et suivi des livraisons en lien avec les transporteurs - Elaboration de tableaux de bord de suivi. - Communication avec notre cabinet comptable : envoi de divers fichiers mensuels / Trimestriels Le poste nécessite un excellent sens du contact et de l'organisation. Le/la ADV sait prendre des initiatives en accord avec à la direction. À la fois rigoureux-se et dynamique, les compétences suivantes sont requises : - Maîtrise de l'anglais requise - Organisation, gestion du temps et des priorités - Fiabilité, fidélité - Flexibilité - Capacité d'adaptation - Sens du service - Connaissances en comptabilité et logistique - Esprit d'analyse, caractère consciencieux - Esprit d'équipe - Intelligence émotionnelle - Empathie HORAIRES DE TRAVAIL 35h - De 9h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30