QUI SOMMES NOUS Conecti by Vienne Doc est une entreprise spécialisée dans les solutions informatiques, les systèmes d'impression, la téléphonie, le Cloud, l'affichage dynamique et la digitalisation de documents. A PROPOS DU POSTE Au-delà des compétences techniques, le poste nécessite de grandes qualités en communication écrite comme orale. Le relationnel client est primordial, savoir s'adapter au niveau de chacun, déchiffrer les besoins et expliquer les solutions techniques de façon méthodique permettent d'offrir une véritable expérience client. La polyvalence, le sens des priorités sont également indispensables. LES MISSIONS : - Prendre en charge les tickets/demandes d'assistance. Les analyser, les résoudre ou procéder à leur escalade ou à leur planification - Déterminer l'ordre de priorité des demandes, et leur caractère d'urgence à la suite du diagnostic - Informer le client du suivi de sa demande et remplir les éléments administratifs - Planifier les interventions des techniciens terrain pour les dépannages sur site - Suivre les indicateurs de supervisions - Contribuer à la veille des services managés, et lancer les actions correctives si besoin - Mettre à jour la documentation technique PROFIL RECHERCHE : - Vous avez un bon sens de la communication, de la rigueur, de l'autonomie et vous savez vous adapter au niveau de connaissance de vos interlocuteurs - De formation Bac + 2 minimum type BTS ou DUT informatique - 6 mois minimum d'expérience en tant que technicien informatique et une bonne connaissance des environnements : Microsoft , suite Office, Réseau TCIP/IP, Technologie du poste de travail et du serveur CONDITIONS : - Rémunération de 22500€/brut annuelle - Poste en CDI à pourvoir dès que possible - 1 vendredi sur 2 non travaillé - Prime possible suivant indicateurs de performance