Vous avez envie de contribuer à l'exploitation et à la modernisation du système d'information de l'éducation ? Vous êtes doté d'un bon esprit d'analyse et aimer la relation à l'utilisateur ? Vous savez être à l'écoute et appréciez l'esprit d'équipe ? Le sens du service public vous anime ? Vous voulez exercer un métier utile et qui a du sens ? Vous aimez le contact humain ? Venez mettre vos compétences au service de l'éducation nationale. Au sein du service Relation clients - Relation partenaires de l'académie de Versailles de la DRASI Ile de France, vous rejoindrez le département Conseil et support aux services métiers en qualité de Technicien/ne d'assistance informatique et vos missions principales seront : -Prendre en charge les demandes d'assistance de niveau 2 sur les applications métiers des domaines scolarité, ressources humaines et sujets transverses, -Participer à l'information et à la montée en compétence des usagers du système d'information sur ces périmètres, -Escalader vers le niveau 3 les demandes qui le nécessitent et suivre les résolutions. Le service Relation Clients Relation Partenaires a en charge : -La gestion de la relation client, -La gestion du service d'assistance -La gestion du catalogue de service -La gestion de la connaissance -La communication de la DRASI-Versailles -L'administration fonctionnelle de l'outil de service desk Un service de 32 agents organisé en 3 départements Le département Conseil et support aux services métiers assure l'assistance de niveau 2 et la gestion de demandes de service. Sous la responsabilité du responsable de département, vous exercerez principalement les missions suivantes : -Assurer l'assistance informatique de niveau 2 sur les applications métiers du domaine de la scolarité (1er et 2nd degrés), de la RH et des sujets transverses -Suivre les évolutions techniques des applications métier -Rédiger et actualiser les documents de présentation et d'utilisation des applications métiers à destination des utilisateurs -Créer et actualiser des supports pédagogiques d'auto-formation en ligne à destination des utilisateurs -Contribuer à alimenter les différents outils de partage d'information de la DRASI pour Versailles (base de connaissance, outil d'auto-dépannage.) -Préparer des supports et assurer des sessions d'informations sur l'organisation d'évènements liées au calendrier scolaire (préparation du BAC, bascule de bases élèves, etc). -Contribuer à la montée en compétence des agents du service sur l'assistance des applications métiers -Proposer les contenus de séquences de formation de type atelier de courte durée sur l'utilisation des applications métier -Participer à la formation des utilisateurs sur les applications métiers et les outils numériques en lien avec l'EAFC Conditions particulières d'exercice : Votre accompagnement : - Télétravail possible - Prise en charge des transports à 75% - Forfait mobilité durable - Participation à la mutuelle santé - Variété des projets proposés - Richesse des formations accessibles à tous pour une montée en compétences - Possibilité d'évolution soit au sein de la DRASI soit dans les autres ministères de la fonction publique - Restaurant administratif Contraintes particulières : Les nécessités de service impliquent : - Des possibilités d'astreintes compensées (récupération horaire ou indemnisation) conformément aux dispositions prévues par le décret n°2018-420 du 30 mai 2018 relatif à la compensation en temps ou à l'indemnisation des astreintes et à l'arrêté du 30 mai 2018. - Une planification des congés en tenant compte des nécessités de service - Des horaires variables en fonction des pics d'activité