Au sein du service Relation clients - Relation partenaires de l'académie de Versailles de la DRASI Ile de France, vous rejoindrez le département Conseil et support aux services métiers en qualité de Technicien/ne d'assistance informatique et vos missions principales seront : Prendre en charge les demandes d'assistance de niveau 2 sur les applications métiers des domaines messagerie, outils bureautiques et collaboratifs, Escalader vers le niveau 3 les demandes qui le nécessitent, Prendre en charge les demandes de services proposées au catalogue de service de la DRASI - Versailles. En lien avec l'activité du service, vous serez amené à : -Participer à l'assistance de niveau 2 sur les applications métiers, -Contribuer à la montée en compétence des agents du service sur l'assistance technique, -Concourir à la formation des utilisateurs sur les outils bureautiques et collaboratifs. Le service Relation Clients Relation Partenaires a en charge -La gestion de la relation client, -La gestion du service d'assistance -La gestion du catalogue de service -La gestion de la connaissance -La communication de la DRASI-Versailles -L'administration fonctionnelle de l'outil de service desk Un service de 32 agents organisé en 3 départements Le département Conseil et support aux services métiers assure l'assistance de niveau 2 et la prise en charge de demandes de services proposées au catalogue de service de la DRASI - Versailles. Vos missions seront les suivantes : Mission 1 : -S'approprier l'environnement de la DRASI- Versailles dans sa globalité (organisation, offre numérique, engagements de services, etc) -Traiter, via l'outil de ticketing, les demandes d'assistance, en particulier concernant les domaines de la messagerie, des outils bureautiques, du poste de travail et des outils collaboratifs -Traiter, via l'outil de ticketing, les demandes de services référencées au catalogue de services de la DRASI-Versailles -Informer les équipes d'assistance pour assurer leur rôle de conseil auprès des métiers (quel outil approprié pour quel usage) Mission 2 : -Rédiger et actualiser les documents de présentation et d'utilisation des outils numériques à destination des utilisateurs -Créer et actualiser des supports pédagogiques d'auto-formation en ligne à destination des utilisateurs -Contribuer à alimenter les différents outils de partage d'information de la DRASI - Versailles (base de connaissance, outil d'auto-dépannage.) Mission 3 : -Proposer les contenus de séquences de formation de type atelier de courte durée sur les outils numériques -Délivrer ces séquences de formation -Assurer des missions de conseil auprès des différents services Conditions particulières d'exercice : Votre accompagnement : - Télétravail possible - Prise en charge des transports à 75% - Forfait mobilité durable - Participation à la mutuelle santé - Variété des projets proposés - Richesse des formations accessibles à tous pour une montée en compétences - Possibilité d'évolution soit au sein de la DRASI soit dans les autres ministères de la fonction publique - Restaurant administratif Contraintes particulières : Les nécessités de service impliquent : - Une planification des congés en tenant compte des nécessités de service - Des horaires variables en fonction des pics d'activité - Des possibilités d'astreintes compensées (récupération horaire ou indemnisation) conformément aux dispositions prévues par le décret n°2018-420 du 30 mai 2018 relatif à la compensation en temps ou à l'indemnisation des astreintes et à l'arrêté du 30 mai 2018.