Au sein du laboratoire des réclamations, vous aurez plusieurs missions : -Réception des échantillons réclamation retour clients. Echange en anglais (écrit ou oral) avec les filiales dans le cas où des informations seraient manquantes ou incohérentes. - Analyse visuelle/fonctionnelle des échantillons reçus afin de déterminer le mode de défaillance et/ou la cause de dysfonctionnement. - Evaluation et classification des réclamations marché. - Saisie des informations et/ou des résultats dans les logiciels appropriés. - Expédition à l'international d'échantillons vers des site investigateurs : préparation de colis et application des règles de douanes en fonction des pays. Horaire de journée.