Le Groupe Hardis poursuit sa forte croissance dans le domaine du Cloud et des Opérations et recrute Un Service Level Manager- Contrôle Qualité H/F. Les missions qui rythment vos journées sont les suivantes : - Une mission animation opérationnelle : suivi des tickets en cours, suivi de la bonne application des procédures, et des processus qualité, . - Améliorer le niveau global de la qualité des équipes de Niveau 1 en partenariat avec les équipes de niveau 2 et l'ensemble du pilotage opérationnel. - Analyser l'activité au quotidien pour alimenter les procédures et base de connaissance, capitaliser l'information et apporter du feedback auprès des équipes internes. - Assurer la bonne priorisation des incidents par rapport aux aspects clients, financiers, image, contractuels, risques opérationnels Le travail opérationnel s'accompagne d'une mission de travail de fond pour améliorer la qualité opérationnelle : - Contribuer à l'amélioration continue suivant les analyses effectuées. - Contribuer aux différents comités de suivi des incidents avec les équipes, les partenaires et les fournisseurs. - Réaliser la revue des incidents, produire les KPI, les tableaux de bord de qualité en partenariat avec les responsables d'équipe. - Structurer et enrichir la base de connaissances des incidents connus. - Enrichir et faire évoluer les procédures de résolutions standard. - Participer à la gestion des problèmes et travailler avec les différents responsables du support sur leur suivi et résolution. - Suivre les règles et les procédures définies par la Politique de Sécurité des Systèmes d'Information (PSSI) pour assurer la sécurité de l'information et la protection des données, notamment dans le cadre de la certification ISO2700. De formation minimum bac+2 en informatique, vous justifiez d'une expérience significative en Service Desk ou environnement de production informatique. Vous avez une faculté à comprendre l'environnement et les enjeux clients. À travers vos expériences, vous avez eu l'occasion de gérer des incidents et collaborer avec des équipes à leur résolution. Véritable chef d'orchestre, vous savez intervenir au sein de différentes équipes et fédérer l'ensemble des intervenants pour une gestion efficace de l'amélioration continue. Connaissances nécessaires/ serait un plus : - Connaissance Excel - Outil de ticketing - Connaissances ITIL & Anglais indispensables. Vous pensez être la personne idéale pour ce poste ? Alors n'hésitez plus. Candidatez !