L'AMPL (Assurance Maladie Paris en Ligne) a en charge le traitement de la réponse téléphonique aux assurés parisiens. Votre mission Sous l'autorité du responsable de l'AMPL : Organise le traitement de la réponse téléphonique, planifie l'activité et optimise les moyens, Anime son équipe et mobilise les agents pour l'atteinte des objectifs fixés par le responsable de service, Suit l'activité (rapidité et qualité de réponse) individuellement et collectivement, Participe au développement des compétences en détectant les besoins de formation et en organisant le transfert des compétences, Supervise les appels en réalisant des écoutes, débriefe les écoutes avec le téléconseiller, S'assure du respect de l'application des procédures et de la règlementation, Anime l'équipe (réunions, ateliers, blog) en concertation avec le Responsable de Service, Élabore des supports documentaires internes (méthodologie, etc.), Gère les échanges quotidiens avec les plateaux de délestage, Représente le service auprès des partenaires internes et externes. Votre profil Connaissance des méthodes et techniques de management, Bonne connaissance de la législation de l'assurance maladie, Bonne connaissance des applicatifs métiers et des procédures en vigueur, Maîtrise des outils de bureautique (Word, Excel, PowerPoint) ou capacité à l'acquérir rapidement, Capacité à fédérer et à mobiliser une équipe autour de la performance collective et à promouvoir l'esprit et la qualité de service, Capacité d'analyse et de synthèse (suivi et pilotage de l'activité), Capacité à détecter des anomalies et à apporter une réponse adaptée, Rigueur et sens de l'organisation, Autonomie et esprit d'initiative, Force de proposition, capacité d'anticipation, dynamisme et détermination, Qualités relationnelles, capacité à travailler en équipe et en partenariat, Sens de la confidentialité. Votre formation Une formation à l'outil de pilotage de la PFS (ODIGO) sera organisée