Suivre les comptes clients et maintenir une communication régulière avec les locataires - Effectuer les relances préventives avant l'échéance de paiement et après le dépassement d'échéance - Proposer des solutions personnalisées pour aider les locataires à régulariser leur situation - Négocier des plans de remboursement adaptés à la situation des locataires - Collaborer avec les services sociaux, associations et organismes pour trouver des solutions durables et de ressources - Gérer et suivre les dossiers complexes (surendettement, procédures contentieuses) - Analyser les données de recouvrement et identifier les tendances - Proposer des améliorations des processus de recouvrement - Centraliser et répondre aux diverses demandes émanant de la CAF