Pour accompagner notre croissance, nous recherchons un(e) réceptionniste digital(e) dont les missions seront les suivantes : - Enregistrer et centraliser les réservations, les demandes et plaintes, et transmettre immédiatement aux équipes concernées ; - Mettre en place l'expérience Edgar Suites afin de créer des séjours personnalisés haut de gamme pour les voyageurs ; - S'assurer qu'un service permanent et régulier de haute qualité soit donné à tout moment, depuis l'arrivée jusqu'au départ des voyageurs ; - Gérer les commandes auprès des fournisseurs (linge, équipes de ménage, VTC, produits d'accueil) ; - Rédiger les descriptifs des résidences disponibles à la location en français et anglais ; - Assurer des visites hebdomadaires de toutes nos implantations et un compte-rendu aux équipes concernées. > Particularités du poste : - Travail en équipe : vous travaillerez dans une équipe de 15 personnes. - Durée du travail : la semaine de travail s'étend du lundi au samedi. - Mobilité : vous serez amené à travailler dans nos différentes implantations à Paris et en province. > Profil recherché : De formation bac +4/+5 en hôtellerie et/ou tourisme, vous possédez au minimum une première expérience professionnelle réussie dans un établissement hôtelier ou dans un environnement proche au sein du service Customer Satisfaction. > Compétences requises : - Vous parlez couramment anglais et une langue du territoire Asie afin d'interagir avec nos clients internationaux. La maîtrise d'une troisième langue étrangère serait la bienvenue. - Vous avez déjà utilisé et maîtrisez parfaitement : le PMS Mews Systems, le Channel Manager SiteMinder et les logiciels CRM LoungeUp et Duve (utilisation quotidienne).