Gatpharm, Pharmashopi est une pharmacie innovante qui possède une officine à Domène (Isère) ainsi que des activités de ventes en ligne. Leader en France de la pharmacie en ligne, Pharmashopi.com était un des tout premiers site à être autorisé à vendre des médicaments sur internet en France. Dans le cadre de son développement, Pharmashopi recherche un(e) chargé de clientèle pour renforcer son pôle support. Intégré(e) et formé(e), le / la candidat(e) travaillera en autonomie et dans un cadre agréable. Vous aurez pour mission : - Gestion du SAV, appels téléphoniques et e-mails via le formulaire de contact des sites internet, - Veiller à la satisfaction de la clientèle, - Traitement des colis retours, - Gestion des réclamations, - Effectuer les demandes de compensations laboratoires, - Gestion des remboursements clients, -Établir des factures, - Effectuer des relances clients, - Mise à jour du catalogue produit. Nous recherchons quelqu'un d'agréable et dynamique, qui aime être au contact des clients pour les aiguiller et les rassurer. Vous serez le/la premier(e) interlocuteur(trice) des clients et représenterez la qualité du service Pharmashopi, un français impeccable est donc indispensable, à l'écrit comme à l'oral. - Vous êtes volontaire et curieux(se), - Vous êtes rigoureux (se) / organisé(e), - Vous êtes autonome, - Maîtrise du Pack Office, - Bonnes capacités rédactionnelles, - Discrétion, tact, - Bonne présentation orale et écrite, - Réactivité, - Bonne analyse et esprit de synthèse, - La maîtrise de l'anglais est un plus. Vous vous reconnaissez dans ce profil et vous avez envie de rejoindre une équipe engagée, Alors rejoignez nous ! Localisation : Domène (38420) Niveau de formation : Bac+2/Bac+3 Type d'emploi : CDI Temps de travail : 35h