En tant que Technicien(ne) Géomètre Support Hotline, tu auras pour mission principale d'assurer un support technique de qualité aux clients de GEOFONCIER. Tes responsabilités incluront : * Répondre aux demandes d'assistance technique des clients par téléphone, e-mail ; * Diagnostiquer les problèmes rencontrés par les utilisateurs et apporter des solutions adaptées dans les meilleurs délais ; * Assurer le suivi des incidents et des demandes d'assistance pour garantir la satisfaction client ; * Collaborer étroitement avec les équipes internes pour remonter les problématiques récurrentes et contribuer à l'évolution des produits et services. Enjeux et Responsabilités : * Garantir un support technique de qualité pour assurer la satisfaction et la fidélisation des clients ; * Contribuer à l'amélioration continue des services et des produits en remontant les feedbacks et les suggestions des utilisateurs ; * Participer activement à la résolution des problèmes techniques pour maintenir un haut niveau de performance des solutions proposées par GEOFONCIER. Conditions du poste * Localisation : Toulouse (200 mètres de la gare et du métro) * Type de poste : CDI - 40h (5h d'heures supplémentaires / semaine rémunérées) * Horaire de travail : 8h30- 12h30 et 14h00-18h00 * Rémunération : 30 000k€ brut / annuel * Télétravail : 1 journée par semaine Le profil recherché pour le poste de Technicien(ne) Géomètre Support Hotline nécessite les compétences et qualités suivantes : * Formation Bac Pro / BTS Géomètre ou équivalent ; * Connaissance du monde des géomètres et de leurs activités ; * 2 ans d'expérience minimum dans un poste similaire de support technique ou service client ; * Maîtrise des outils informatiques type site Web, outils de ticketing type redmine / Mantis / Jira etc ., outils office type Excel / Word/ Powerpoint * Bonne capacités rédactionnelles * Capacité à communiquer de manière claire et pédagogique avec les utilisateurs ; * Réactivité, sens du service et capacité à gérer les situations d'urgence ; * Organisation, rigueur et gestion des priorités pour traiter efficacement les demandes ; Nous attachons une grande importance à ton intégration dans l'équipe actuelle donc si tu es enthousiaste, motivé(e) et que ton moteur est la bonne humeur, nous attendons ton CV avec impatience.