Au sein de nos Hôtels, vos missions principales seront les suivantes : Accueil des clients : - Accueillir les clients à leur arrivée - Assurer un accueil personnalisé et chaleureux afin de développer la fidélisation - Prendre en charge les clients avant, pendant et après leurs séjours - Préparer l'arrivée des clients et veiller à la conformité de leurs attentes avant leurs arrivée (fleurs, produits et boissons favorites dans la suite) - Organiser tous les détails matériels avec les services de l'hôtel - Effectuer des réservations (restaurant, spectacle, location de voiture, billet d'avion) - Prendre des rendez-vous pour les clients (coiffeur, esthéticienne.) - Anticiper les demandes des clients - Présenter aux clients les prestations et services proposés par l'hôtel - S'informer de tous les événements se déroulant à l'intérieur de l'hôtel et à l'extérieur - Veiller à la satisfaction du client tout au long de son séjour - Maintenir une présentation soignée - Adopter un comportement exemplaire en toute circonstance Communication interne et externe : - Faire remonter les informations à ses supérieurs - Signaler toute anomalie ou besoin d'intervention technique - Communiquer avec les différents services (étages, technique.) - Transmettre les informations aux collaborateurs concernés - Transmettre les informations des commandes aux prestataires extérieurs (fleuriste, taxis.) - Communiquer les informations et messages aux résidents - Communiquer avec les partenaires (TO, agences.) Gestion des plaintes clients : - Prendre en charge les réclamations avec empathie et professionnalisme - Proposer des solutions adaptées pour garantir la satisfaction de nos clients Commercialisation : - Promotion des suites, restaurant, bar, escape game et des services annexes de l'Hôtel - Fidélisation de la clientèle Garantie de la qualité : - Synthétiser et communiquer efficacement les informations à ma hiérarchie - Veiller à la propreté et à l'ordre de la réception et des espaces communs - Garantir un environnement accueillant Sécurité : - Respecter les procédures en cas d'incident - Détection anticipée des éventuels problèmes - Connaître l'établissement (évacuation des lieux, respect des consignes de sécurité) - Informer les collaborateurs et résidents des risques potentiels (obstacles, sols mouillés, objets tranchants.) - Surveillance via caméras de surveillance Compétences : - Maitrise des logiciels PMS : GHM , VISION - Maîtrise de la bureautique : pack Office (Outlook, PowerPoint, Excel, Word) - Connaissance des techniques de communication, gestion des conflits - Compétences relationnelles et prise de décisions rapides - Polyvalence, réactivité et sens de l'organisation - Maitrise de l'anglais et d'une autre langue étrangère **Poste à pourvoir en CDD - début de contrat possible à compter de mars 2025** **Pour postuler, merci de vous présenter muni(e) de plusieurs CV à jour, au Moulin des Evêques Avenue du 8 Mai 1945 34300 AGDE pour participer au JOB DATING Hôtellerie de plein air le Vendredi 24 Janvier 2025 de 9H à 12H30**