LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client (Acteur majeur de la distribution de fournitures industrielles), un Chef de Projet CRM H/F, poste basé à Poitiers (86). Rattaché au Responsable SI, vous participez à la mise place de la solution CRM au sein de l'entreprise : support, paramétrage, formation, conseil, conduite de projet, analyse de données, collecte de besoin d'évolution. A ce titre, vous aurez pour missions : Ø Gestion de Projet : - Vous recueillez, analysez et priorisez les besoins des utilisateurs (nouvelles fonctionnalités ou améliorations de l'application), - Vous rédigez les cahiers des charges et les analyses fonctionnelles, - Vous participez aux phases de tests et de validation des nouvelles versions de l'application. Ø Paramétrage et configuration : - Vous configurez les applications selon les besoins des utilisateurs, - Vous ajustez les paramètres, personnalisez les écrans et adaptez les workflows, - Vous participez à l'intégration des systèmes tiers. Ø Maintenance et Sécurité : - En collaboration avec l'équipe Infra, vous assurez la maintenance de la plateforme et appliquez les mises à jour, - Vous mettez en place des mesures de sécurité et garantissez la sécurité des données. Ø Gestion des Utilisateurs, Support et Formation : - Vous gérez les comptes utilisateurs et définissez les rôles et permissions, - Vous assurez l'assistance aux utilisateurs finaux (réponse aux questions et besoins liés à l'utilisation de l'application), - Vous formez les utilisateurs et rédigez la documentation fonctionnelle (guides utilisateurs / procédures). Profil Recherché : De formation supérieur en informatique (Bac +3 à Bac +5), vous disposez d'une expérience réussie sur un poste similaire en gestion de projet et dans l'administration d'un CRM. Vous avez le goût du service et savez travailler en équipe (capacité à travailler en transverse). Vous avez des solides connaissances dans la relation client BtoB et maîtrisez les techniques de gestion de projet. Vous disposez de réelles capacités organisationnelles, relationnelles et rédactionnelles. CDI, statut Cadre, votre rémunération sera fonction de votre parcours professionnel (salaire sur 13 mois + prime sur objectif + participation + PEE). Postulez en ligne en joignant votre CV à l'attention de Hugo PRUDENT, bureau LHH Poitiers, en précisant la Réf : 18399542.