Offre n° 186XHJV
Personnel Polyvalent Réception (H/F)

Publié le 20 janvier 2025

MISSIONS : o Assurer l'accueil et traiter les réservations au Village de Cottages, site d'hébergement du Pôle du Cheval et de l'Âne ; o Assurer l'ouverture et la fermeture des espaces communs (piscine, laverie, espace détente) ainsi que leur mise en place et leur rangement et l'entretien ; o Assurer les petits-déjeuners à l'espace détente (préparation, mise en place) ; o Assurer la vente, l'encaissement, la facturation des services et des produits annexes. ACTIVITÉS : - Accueil- réception / Réservation : o Accueillir et renseigner les clients sur les conditions de séjour, les formalités, les prix et les possibilités d'accueil au sein du Village de Cottages ; o Effectuer les tâches administratives (réservation, planification, traitement de courrier et courriel) et comptable (encaissement, facturation.) des dossiers clients ; o Informer les visiteurs sur les activités du Pôle pendant leur séjour, et sur les sites alentours ; o Assurer l'ouverture et la fermeture des espaces communs et l'entretien ; o Effectuer les états des lieux d'entrée et de sortie des clients ; o Transmettre au service technique les anomalies ou dysfonctionnement constatés lors des états des lieux et signalés par les clients ; o Préparer et servir le petit-déjeuner : mise en place (buffet, à table ou à emporter) préparation des boissons, réapprovisionnement, assurer le rangement, le nettoyage des espaces de travail après le service. Ponctuellement, la personne en poste pourra à être amenée à participer à des tâches administratives et techniques pour apporter un renfort aux équipes pendant la saison. COMPÉTENCES : - Accueil - Réservations o Expérience en Hôtellerie ou hébergement touristique ; o Aisance dans l'utilisation de l'informatique et Connaissance des logiciels d'hôtellerie. Une première expérience avec le logiciel E-Season serait un vrai plus ; o Maitrise de l'anglais (et idéalement d'une seconde langue) ; o Connaissance des techniques de vente ; o Connaissance des techniques d'accueil et de la relation clientèle ; o Savoir assurer une maintenance de 1er nécessité. o Travail le week-end, les jours fériés et pendant les vacances scolaires, horaires modulables. Les plannings impliquent une rotation des personnels affectés au Village de cottages, et nécessitent une polyvalence pour l'ensemble des missions du poste. Date de prise de poste prévue Mars 2025.

Type de contrat

CDD - 8 Mois
Contrat travail

Durée du travail

35H Autre
Travail le week end et les vacances

Salaire

Salaire brut : Horaire de 11.88 Euros

Profil souhaité

Expérience

1 An(s) - sur poste similaireCette expérience est indispensable

Formation

CAP, BEP et équivalents hôtellerie restauration

Compétences

Accomplir des formalités administratives et réglementaires
Accueil et réception en hôtellerie
Accueillir, orienter et renseigner un client
Adapter le service en fonction des préférences du client
Analyse des besoins des clients
Assurer la propreté des chambres et des espaces publics
Assurer un service ponctuel selon les horaires convenus
Assurer une communication claire et efficace avec l'équipe
Caractéristiques des produits d'entretien
Communiquer à l'oral en milieu professionnel
Développer et fidéliser la relation client
Effectuer le suivi des commandes, la facturation
Entretenir, nettoyer un espace, un lieu, un local
Garantir la satisfaction du client
Gestion de la satisfaction client
Gérer les demandes spécifiques des clients en chambre
Gérer les déchets et le recyclage de manière écologique
Gérer les réservations et les annulations de manière efficace
Identifier les besoins en équipements et en matériels
Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
Maintenance de premier niveau
Maintenir à jour les dossiers administratifs
Mobiliser les éco-gestes
Normes d'exploitation hôtelière
Organiser les espaces communs pour assurer le confort des clients
Parler une ou plusieurs langues étrangères
Prendre une commande client
Procéder à l'encaissement
Respect des normes d'hygiène et de sécurité
Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)
Réaliser la mise en place de la salle et de l'office
Réaliser la mise en place du mobilier, du matériel audio-visuel et informatique des salles de réunions, de conférences
Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement
Service en chambre
Surveiller la sécurité des biens et des personnes au sein de l'hôtel
Traiter efficacement les informations relatives aux commandes
Traiter les demandes et réclamations des clients selon la procédure établie et en proposant des solutions adaptées
Utilisation d'outillage manuel
Utilisation de logiciels de réservation
Utilisation de matériel de nettoyage
Utiliser les outils numériques