Le service Sinistres a pour mission d'ouvrir, instruire et régler les dossiers sinistres (auto, habitation et 2 roues), en apportant une bonne qualité d'écoute et de service aux clients dans les délais les plus courts et dans le respect des textes et des protocoles. Le/La Gestionnaire de sinistres réceptionne les appels des clients afin de leur apporter des renseignements sur la gestion de leur sinistre en assurant une haute qualité de service. Il/Elle informe et conseille les particuliers, les entreprises, en matière d'assurance sinistre auto. Il/Elle doit rassurer les clients et prendre en compte leurs intérêts. Ses missions : - Prendre en charge de manière exhaustive et qualitative les demandes des différents intervenants (clients, compagnies, experts, etc.) - Effectuer les déclarations - Assurer la gestion et le règlement des dossiers - Missionner les experts, mettre en cause les tiers, faire des demandes de témoignage, suivre les recours exercés par les compagnies, etc - Respecter les objectifs de prise d'appels, les délais de traitement des demandes et la qualité. - Répondre aux appels entrants de manière rapide, courtoise et professionnelle - En cas d'appel conflictuel, évaluer l'importance de la réclamation et informer sa hiérarchie des réclamations auxquelles il n'a pas apporté de solution immédiate Le profil recherché Vous justifiez obligatoirement d'une expérience de 5 ans minimum en gestion de sinistres auto - Vous maîtrisez les principes fondamentaux des assurances IARD des particuliers - Vous maîtrisez la convention IRSA, les protocoles, les processus et spécificités du métier - Vous savez respecter strictement le cadre contractuel - Vous maîtrisez l'utilisation des outils informatiques propres à votre activité