Rattaché(e) au Directeur Général, vous serez le moteur de la communication de la CCI et de la gestion de la relation client (GRC). Votre rôle s'articulera autour de trois grands axes : promouvoir l'image de la CCI et de ses services, renforcer les interactions avec les entreprises et partenaires, et contribuer à la production de contenus à forte valeur ajoutée. 1. Communication et promotion de l'image de la CCI - Création et gestion de contenus : o Mettre à jour et enrichir le site internet (actualités, agenda, reportages, contenus multimédias). o Produire des supports visuels et vidéos en accord avec la charte graphique (captation et montage). o Réaliser des photos et mini-vidéos pour dynamiser la communication lors des événements. - Développement de la notoriété : o Assurer la présence active de la CCI sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube.). o Animer les échanges sur les plateformes en ligne et veiller à la gestion de l'e-réputation. o Renforcer le dialogue avec les partenaires et entreprises via des campagnes ciblées et engageantes. - Supports de communication et partenariats médias : o Concevoir et produire des supports variés (plaquettes, affiches, kakémonos, bannières.). o Participer à la création du magazine économique Entreprendre et à sa régie publicitaire. o Entretenir et développer des partenariats presse locaux et régionaux pour renforcer la visibilité des actions de la CCI. o Réaliser et diffuser une revue de presse régulière sur les actualités économiques locales et les retombées des actions de la CCI. 2. Gestion de la Relation Client (GRC) - Administration et exploitation des données : o Assurer le suivi et la conformité de l'utilisation du logiciel GRC. o Analyser et restituer des données via des reportings mensuels et tableaux de bord. o Coordonner les actions GRC avec les équipes régionales et locales. - Satisfaction et fidélisation : o Piloter les enquêtes de satisfaction client et suivre les recommandations pour améliorer les services. o Concevoir des campagnes e-mailing ciblées et des actions de fidélisation pertinentes. o Former et accompagner les équipes internes dans l'usage des outils GRC. - - Contribution à la mise en œuvre et à l'amélioration des tableaux de bord : o Assurer la restitution des données issues de la GRC afin de faciliter le suivi et le pilotage stratégique de l'activité. o Effectuer des extractions régulières et garantir la mise à jour mensuelle des tableaux de bord de l'équipe pour une analyse fiable et pertinente des performances. 3. Collaboration événementielle - Participer à la conception et au déploiement des plans de communication pour les événements de la CCI (développement durable, numérique, industrie, entrepreneuriat, etc.). - Coordonner les messages et supports de communication pour s'assurer qu'ils soient en adéquation avec les publics ciblés et les objectifs des événements. 4. Veille et reporting - Planifier les publications sur les réseaux sociaux en cohérence avec le calendrier événementiel. - Analyser les performances des actions (fréquentation, engagement) et proposer des axes d'amélioration pour maximiser leur impact.