Missions: 1. Analyse et optimisation des processus opérationnels : - Analyser et optimiser les processus de circulation des marchandises. - Identifier les mesures pour améliorer l'efficacité et promouvoir la mise en œuvre des améliorations. - Garantir un traitement efficace des marchandises. - Suivre les projets logistiques concernés. 2. Surveillance et optimisation des performances : - Suivre et optimiser les performances en matière de délais. - Améliorer les opérations de dédouanement et l'efficacité des traitements logistiques. - Assurer le suivi et la confirmation de l'état et de la localisation des marchandises via le système logistique et la communication entre les équipes. - Veiller à ce que les parties concernées traitent les problèmes en temps opportun pour garantir la satisfaction des clients concernant les délais. 3. Optimisation des coûts opérationnels : - Intégrer et superviser les opérations pour mieux contrôler et optimiser les coûts. - Identifier des solutions pour réduire les dépenses. 4. Suivi des contrôles douaniers et des questions fiscales : - Superviser les contrôles et inspections des marchandises. - Gérer les problématiques liées aux taxes et aux impôts. 5. Coordination des transports : - Organiser et gérer le transport des marchandises, de l'expéditeur jusqu'à leur destination. - Coordonner avec les transporteurs pour assurer une livraison à temps. - Suivre et gérer les éventuels problèmes de retard, de dommages ou de perte, ainsi que les réclamations associées. - Optimiser les coûts de transport tout en maintenant un service de haute qualité. 6.Communication avec les clients : - Résoudre efficacement les problèmes liés aux opérations de dédouanement. - Atteindre les objectifs de performance définis par les clients. - Informer rapidement les clients sur l'état de leurs marchandises et améliorer la qualité des services. 7. Gestion des demandes et des réclamations des clients : - Traiter les demandes des clients, leurs plaintes et les questions liées au service avant et après-vente. - Garantir un haut niveau de satisfaction client. 8. Coordination interne et amélioration des performances de l'équipe : - Organiser et coordonner la communication entre l'équipe, les différents départements internes et les clients. - Renforcer les compétences de l'équipe, améliorer son efficacité et optimiser ses performances. Type de contrat : Cadre au forfait jours Langues de travail : Chinois (HSK 5 requis), Anglais (niveau B2 requis), Français (niveau C1 requis) Profil requis : - Diplôme de Bac+5 minimum, au moins 5 ans d'expérience dans le secteur de la logistique internationale ; - Bonne maîtrise des différentes étapes des opérations logistiques, avec une capacité d'analyse des volumes de données, du dédouanement et du transport international, un esprit logique et une excellente aptitude à l'analyse des données. - Solides compétences en communication proactive, avec une expérience avérée dans la gestion d'équipes de plus de 15 personnes, en coordination et en gestion autonome de projets, ainsi qu'une forte capacité à travailler sous pression.