Le cabinet de recrutement Manpower de Lille recherche pour son client, un acteur du secteur de l'e-commerce, un Process Manager Bilingue Anglais (H/F) Au sein du Service Clients, vous mettrez en place le cadre pour la gestion des effectifs à l'international : - création d'une méthodologie, d'une logique de routage et de paramètres de suivi internationaux sur l'ensemble des canaux de contact - transformation des données prévisionnelles en un plan de capacité - coordination des ressources internes et externes en tenant compte de tous les facteurs d'impact sur le personnel - enregistrement, amélioration, normalisation et automatisation des processus internationaux afin d'améliorer la satisfaction des clients Le Service Clients est en train de s'adapter a une organisation internationale avec les différentes filiales, vous jouerez donc un rôle clé avec différents interlocuteurs européens. - Anglais courant (niveau C1 minimum) - diplôme d'études supérieures Bac 5 ou équivalent - expérience dans les procédures et les outils de gestion du personnel - expérience dans les processus d'assistance à la clientèle - aisance dans l'utilisation des KPI - excellentes capacités d'analyse 3 minimum requis en Centre de Contact, en mode projet et dans un environnement international. Rémunération à partir de 40K selon profil