Au sein du service citoyenneté, vous êtes chargé de l'instruction des passeports et des cartes d'identité nationales biométriques , et vous participez à l'accueil physique et téléphonique général de l'Hôtel de Ville de Langres. MISSIONS : - Renseigner et orienter les usagers - Effectuer des prises de rendez-vous et gérer en particulier ceux dédiés aux titres sécurisés - Instruire les dossiers de demande de passeports et cartes d'identité : vérifier la complétude des dossiers et informer les intéressés des pièces complémentaires à fournir - Utiliser la station biométrique dédiée dans le cadre de l'instruction des titres sécurisés - Participer à l'accueil général de l'hôtel de ville - Participer à la polyvalence du service sur d'autres missions état-civil selon les besoins PROFIL : - Très bonnes qualités relationnelles, sens du service public - Maîtrise des outils informatiques et des logiciels bureautiques - Discrétion et confidentialité, rigueur et organisation