Manpower CAEN TERTIAIRE ET CADRES recherche pour son client, un acteur du secteur de la distribution de détail et spécialisée, un Assistant administration des ventes (ADV) (H/F) Management et pilotage : -Identifier et remonter les risques d'insatisfaction client à votre hiérarchie. -Participer activement à l'amélioration des process internes. Gestion opérationnelle : -Répondre aux clients sur les produits, les disponibilités et proposer des solutions adaptées. -Collaborer étroitement avec les KAM (Key Account Managers) et la force de vente. -Saisir, contrôler et suivre les commandes clients via nos outils (Safari, commandes manuelles). -Assurer la gestion et le suivi des reliquats, avec des propositions de substitution adaptées. -Gérer les plannings de livraison en coordination avec les clients pour les opérations spécifiques. -Appliquer les plans promotionnels nationaux et enseignes. -Traiter et résoudre les litiges (logistique, transport, qualité). -Jouer un rôle d'interface entre les clients et nos services internes, ainsi qu'avec le SAV Unilux. Respect des standards qualité : -Appliquer les règles de sécurité, qualité et environnement propres à Hamelin SAS. -Garantir le respect des certifications FSC/PEFC et EU ECOLABEL. Communication : -Informer les services prévisions et commerce des commandes promotionnelles réceptionnées. Connaissances professionnelles et techniques (savoir-faire) : -Maîtrise des procédures métier liées à la gestion des commandes, reliquats et litiges. -Bonne connaissance du périmètre produit distribué sur les deux réseaux. -Compréhension des flux globaux d'une commande et des interactions avec les différents services internes. -Maîtrise des outils informatiques : gestion commerciale (SAP), Pack Office. Qualités personnelles requises (savoir-être) : -Sens aigu des impacts client (logistique, anticipation, suivi). -Respect des délais clients et des engagements. -Aisance relationnelle et téléphonique, sens des relations commerciales. -Rapidité, réactivité et capacité à prioriser. -Rigueur, organisation, polyvalence et esprit d'équipe. -Dynamisme et attitude constructive. Diplôme, formation et prérequis (savoir) : -Niveau Bac 2 (BTS, DUT) en commerce, vente, négociation commerciale, relation client ou logistique.