Sous la responsabilité du responsable de la patinoire, l'agent de médiation aura pour mission principale d'assurer la tranquillité et la sécurité des patineurs tout en favorisant un environnement convivial et respectueux. Missions : Accueillir les usagers et répondre à leurs besoins (informations pratiques, assistance, orientations). Veiller au respect des règles de sécurité et de bonne conduite au sein de la patinoire. Gérer les conflits éventuels et intervenir en médiation pour assurer une ambiance sereine et agréable. Aider à l'organisation d'événements ou d'animations au sein de la patinoire. Effectuer une surveillance générale de l'espace public et intervenir si nécessaire pour prévenir les accidents. Informer les clients sur les horaires, tarifs et activités proposées à la patinoire. Participer à la gestion des flux de personnes lors des pics d'affluence. Profil recherché : Qualités : Excellent sens de la communication, écoute active, calme et diplomatie. Aptitudes à la gestion de conflits. Compétences : Capacité à travailler en équipe et à s'adapter à un environnement dynamique. Expérience : Une première expérience dans la médiation ou dans un environnement similaire est souhaité. Formation : Une formation en médiation et exigé. Conditions physiques : Avoir une bonne condition physique pour assurer une présence constante sur le terrain et se déplacer rapidement si nécessaire.