Rejoignez une marque de référence dans le secteur de la location de véhicules Ce leader mondial dans la location de voitures, recherche un(e) Responsable des Opérations Clientèles pour piloter et dynamiser une équipe dédiée à l'excellence du service client. Le poste est basé en Martinique. Vos missions Rattaché(e) à la Directrice d'exploitation, vous êtes le(la) garant(e) de la satisfaction client et de la performance opérationnelle de votre unité. Vos responsabilités incluent : - Encadrer et motiver une équipe de chargés de clientèle et de chef de Groupe : planifier les missions, développer les compétences, fixer des objectifs, et maintenir une dynamique positive. Ce poste est très opérationnel. - Assurer la qualité du service client : veiller au respect des standards de la marque, résoudre les litiges, et garantir une expérience client fluide et irréprochable. - Superviser les opérations quotidiennes : suivi des flux de véhicules, gestion des plannings, et optimisation des processus pour atteindre les objectifs de performance. - Analyser et piloter la performance : mise en place d'indicateurs de suivi (KPI), identification des axes d'amélioration, et mise en œuvre d'actions correctives. - Collaborer avec les autres départements : assurer une communication fluide avec la direction et les services supports (RH, logistique, marketing, informatique, etc.). Votre profil : - Expérience : vous justifiez d'une expérience réussie dans une fonction similaire, pas nécessairement dans le secteur de la location de véhicules. Expérience de cinq années minimums. Vous êtes un manager confirmé et rigoureux. - Leadership : vous êtes un(e) manager opérationnel(le), capable de mobiliser votre équipe pour atteindre des objectifs ambitieux. - Orientation client : vous avez à cœur de garantir un service d'exception et savez gérer des situations complexes avec diplomatie. Vous êtes connue pour avoir un excellent relationnel et un sens de l'écoute. - Organisation et réactivité : vous êtes à l'aise dans la gestion de multiples priorités dans un environnement exigeant. - Compétences techniques : maîtrise des outils informatiques et bureautiques avec une facilité dans la gestion de plateforme dématérialisée et bien entendu une bonne connaissance des indicateurs de performance commerciale et opérationnelle.