Pour construire et encadrer son équipe de réception, l'Arlatan recherche un ou une Chef de Réception, responsable de son service et garant de la qualité de l'expérience client. VOS MISSIONS : * Garantie de la qualité de l'expérience client * Développement du service * Management et animation d'équipe en mettant en place les outils nécessaires * Gestion / Comptabilité Avec ses équipes, le chef de réception H/F assure également les missions suivantes: - Contrôler les réservations hebdomadaires tous les jours - Veiller à l'ordre, la propreté du hall et de l'entrée de l'hôtel (intérieur, extérieur, parking) - Appliquer les procédures, des "standards" de l'hôtel et des règles de sécurité - Préparer les arrivées, les départs et les séjours VIPs - Envoyer les propositions et confirmations ainsi que les relances - Prendre les réservations - Accueillir physiquement les clients à l'hôtel et au téléphone - Remplacer l'équipe front en cas d'absence - Accompagner les clients en chambre et présenter des services de l'hôtel - Suivre le séjour & la réponse aux demandes spécifiques des clients - Développer et animer la réception volante Poste à pourvoir en CDI Statut cadre, rémunération annuelle brute 38 K€ Prise de poste dès que possible SAVOIR - Connaître les codes de Grooming de l'hôtellerie haut de gamme décomplexée - Connaître les méthodes de vente et de promotion - Connaître les actions de sécurité SAVOIR FAIRE - Savoir accueillir, s'exprimer de manière structurée et claire (un bon niveau de discours) - Manager et former les équipes front - Avoir le sens des responsabilités d'initiative, de l'anticipation et du management - Avoir des qualités de gestionnaire - Avoir le sens du contact et du détail - Mettre a jour, analyser les tableaux de bord et mettre en place des actions correctives éventuelles - Savoir mettre en place des process et des protocoles - Faire preuve de réactivité, savoir prendre des initiatives en autonomie - Participer et veiller à l'esprit d'équipe SAVOIR ÊTRE - Être souriant, avenant - Être un leader - Adopter l'attitude positive et la vision de la maison - Être dynamique, proactif, engagé dans sa mission INFORMATIQUE - Connaître un logiciel hôtelier ( MEWS...) - Pack MS Office (Excel, Powerpoint) - Vertical Booking (site de réservation) LANGUES - Savoir tenir une conversation en anglais (impératif), savoir parler une autre langue est un plus Nous recherchons un collaborateur : * titulaire d'un Diplôme Hôtelier ou avec une expérience significative et réussie en hôtellerie haut de gamme * qui incarne la bonne humeur, le leadership et se projette à Arles ! Les Maisons d'Arles sont engagées dans la diversité et l'inclusion, cette offre d'emploi est ainsi ouverte aux personnes en situation de handicap. Alors, saisissez l'opportunité de nous rejoindre !!!