Vous êtes en charge d'une équipe de 15 standardistes et véillez à l'exécution des prestations et la mise en oeuvre de la politique qualité. Vous avez plusieurs missions : -Rôle d'assistant technique : Passage des consignes auprès des équipes, Suivi et réponse aux sollicitations de la boite mail service Participation aux comités de production - Rôle de coordinateur d'équipe: Supervision des équipes : Encadrer, coordonner et motiver les équipes de standardiste pour assurer le bon déroulement des opérations quotidiennes. Planification et organisation : gérer les plannings, assigner les taches, et veiller Suivi de la performance : Analyser les indicateurs de performance, fournir des retours réguliers aux membres de l'équipe Intervenir en cas de problème sur le terrain et s'assurer que les solutions sont apportées rapidement et efficacement. Communication : Assurer la liaison entre les équipes terrain et la direction Respect des normes et procédures : S'assurer que les équipes respectent les normes de qualité, de sécurité, et les procédures internes de l'entreprise.