Rattach(é) au Value Stream Manager du site, vous êtes responsable d'un portefeuille de comptes clients France et/ou export. Les missions sont les suivantes : - Saisie de commandes (manuelles, proforma) via l'ERP - Gestion du carnet de commande - S'assurer des délais de livraison en accord avec le taux de service - Relation client pour assurer un service de qualité - Préparation des expéditions export, relation logistiques avec les transporteurs - Suivi et traitement des éventuelles réclamations clients - Interface avec les différents services (planning/ordonnancement, comptabilité, bureau d'études, expédition SAV)