Sous la hiérarchie du directeur d'exploitation, vous encadrez une équipe d'agents PCC, suivez la performance de l'équipe, administrez l'outil SAEIV (système d'aide à l'exploitation et à l'information voyageurs) et participez aux missions du PCC. Vous serez le garant du respect des engagements de régularité du contrat et assurer les objectifs de régularité du réseau. Vous aurez pour missions et responsabilités (liste non exhaustive) : * ENCADRER UNE EQUIPE D'AGENTS PCC: - Animer, encadrer et superviser l'équipe PCC (congés, absences, entretiens .) - Relayer la politique de l'entreprise * PARTICIPER AUX MISSIONS DU PCC : - Suivre les prises de service et les sorties dépôt - Superviser le réseau (avances, retards, alertes.) - Gérer les aléas et assister les conducteurs en cas d'appel - Informer les clients en temps réel (ONR, situation perturbée imprévue.) - Tracer les évènements - Préparer la journée du lendemain * SUIVRE LA PERFORMANCE OPERATIONNELLE - En lien avec la filière QSE, sortir et analyser les résultats « régularité » et « ONR » (non-réalisation) - Analyser les évènements de la main courante et faire des retours d'expérience - Vérifier la maîtrise « technique » et « métier » des agents (outils, procédures, savoir-être .) - Mettre à jour et modifier les procédures de régulation dans le respect des consignes de sécurité - Remonter les problématiques terrain (régularité, pannes véhicules récurrentes.) * ADMINISTRER LA BASE SAEIV ET BILLETTIQUE : - Porter la responsabilité des imports de données dans les outils SAE / Billettique. - Être responsable de la qualité des données référentiel du SAE (analyser données SAE, l'amélioration paramétrage du SAE, en lien avec les Méthodes) - Tracer les déviations (situations perturbées prévues) * CONTRIBUER À LA PRÉVENTION DES RISQUES SANTÉ-SÉCURITÉ ET ENVIRONNEMENTAUX - Appliquer et faire appliquer la politique santé-sécurité et environnementale - Porter la culture de la prévention des risques par l'exemple au quotidien - Respecter les procédures établies dans le cadre de son travail et s'assurer de leur connaissance et application par les/ses collaborateurs.