Missions : - Gérer, animer et suivre les techniciens après-ventes de son équipe afin d'atteindre les objectifs définis. - Former et accompagner les techniciens après-ventes de son équipe. - Garantir la qualité des prestations contractuelles réalisées par ses équipes et la satisfaction client. - Veiller au respect des règles et procédures de l'entreprise (Qualité, EHS, Éthique, etc.), des réglementations en vigueur et/ou applicables (APSAD, .). Activités principales : - Piloter quotidiennement, Animer et former l'ensemble des techniciens après-vente de son équipe dont il assure la responsabilité du suivi qualitatif et quantitatif, - Diffuser et présenter si besoin les modes opératoires et les flash infos à son équipe. - Superviser, gérer les prestations affectées à son secteur (JDE) - Peut être amené à établir des devis (OCW) : budgétisation, devoir de conseil. - S'assurer de la formation et des habilitations des collaborateurs (inscription sur Place de la formation - mise à jour de la matrice des compétences) - Etre responsable de la productivité de son équipe : production individuelle, chiffres d'affaires liés à la vérification (pièces détachées, charges, etc.), - Être responsable de la satisfaction de ses clients, suivre et participer au traitement les MFA de son périmètre - Effectuer les visites terrain qualité sur les prestations effectuées par son équipe et mener les actions correctives, - Effectuer le suivi de la métrologie de son périmètre - S'assurer de la dotation en outillage et en équipements de protection individuelle (EPI) de ses collaborateurs. - Se déplacer sur les litiges techniques de son équipe, - Assurer l'accompagnement terrain pour la formation aux nouveaux produits, - Garantir la bonne application et le respect, au sein de son équipe, de la politique EHS qu'il a la charge d'animer et de déployer sur le terrain. Remonter tout évènement survenu dans le cadre de leur activité qui permette à l'entreprise de partager et d'améliorer sa culture - Participer aux réunions internes et formation, - Participer à l'élaboration des prévisions d'activité (en volume et chiffre d'affaires) - S'il y a lieu effectuer des audits de sous-traitant et participer à leur évaluation. - Réaliser les modules éthiques et exercer ses missions dans le respect des règles de l'Ethique. - Participer activement à la démarche d'amélioration continue.