Bonjour, Nous recherchons en urgence un(e) Expert(e) CMDB ServiceNow pour une mission située à Malakoff, avec un démarrage ASAP ; mission (durée de la mission à préciser). *** Compétences requises : - Expertise en gestion de configuration et administration des modules CMDB de ServiceNow (minimum 5 ans d'expérience). - Connaissance approfondie du modèle de données CMDB (CSDM 4.0). - Expertise en gestion des infrastructures Cloud dans la CMDB, y compris leur mise en œuvre et leur stratégie. Une expérience avec les connecteurs Service Graph est requise. - Maîtrise des APIs ServiceNow pour l'intégration avec d'autres outils et services. - Expertise dans le module ITOM Visibility. - Capacité à créer et analyser des rapports dans ServiceNow pour le suivi et l'optimisation des opérations. - Intégration des solutions Kubernetes et Openshift dans la CMDB. *** Livrables attendus : 1. Gestion des opérations courantes : - Support aux équipes DIGIT N2 CMDB. - Résolution des incidents escaladés. - Assurer la stabilité et la performance continue du système ServiceNow. 2. Mise en œuvre de méthodes et procédures : - Développement et documentation des processus opérationnels standardisés pour améliorer l'efficacité et la qualité de la CMDB. - Assurer la conformité avec les meilleures pratiques et les exigences de qualité et de conformité. 3. Analyse des nouveaux besoins : - Collaborer avec les parties prenantes pour identifier et analyser les nouveaux besoins liés à la gestion de configuration. - Proposer des solutions sur mesure pour répondre à ces besoins tout en améliorant en continu le système existant. 4. Suivi des actions en cours : - Maintenir une traçabilité rigoureuse et un suivi des actions en cours, y compris les projets d'amélioration, les initiatives de résolution de problèmes, et les interventions planifiées. - Assurer une communication et une coordination régulières entre les différents acteurs. *** Langues : Français + Anglais (niveau B2) *** Informations synthétiques complémentaires : Début de mission : ASAP Localisation : Malakoff - 3 jours sur site + 2 jours en télétravail Durée : (à préciser)