Missions : En tant qu'Agent de Terrain, vous serez chargé(e) de : - Accueil et prise en charge des clients : Assurer un accueil chaleureux et professionnel, répondre aux besoins des clients, leur fournir des informations détaillées et personnalisées sur les excursions et activités proposées. - Organisation et gestion des excursions : Veiller à la bonne logistique des activités (transports, équipements, timing, etc.) et garantir leur sécurité et confort tout au long de l'expérience. - Veille opérationnelle : Contrôler la qualité des prestations sur le terrain, anticiper les besoins des clients et ajuster les programmes en fonction des imprévus. - Coordination avec l'équipe : Collaborer étroitement avec les équipes internes (planning, vente, logistique) pour assurer une expérience fluide et optimale pour nos clients. - Commercialisation : Effectuer des réunions d'informations dans les hôtels avec les clients et vendre des activités sur place ou à distance. - Assistance : Savoir répondre aux attentes et besoins des clients - Suivi et retour d'expérience : Collecter les retours des clients et contribuer à l'amélioration continue des services proposés. o Qualité : Passion pour le Tourisme et la découverte de la Réunion. o Dynamisme, autonomie et esprit d'équipe. o Rigueur et sens de l'organisation. o Excellentes compétences en communication et sens du service client. o Capacité à gérer des situations imprévues et à s'adapter à des profils clients variés. o Très bonne maîtrise de l'anglais (obligatoire) ET de l'allemand : Vous serez amené(e) à accueillir et accompagner des clients en provenance du monde entier, ainsi la maîtrise de l'anglais est essentielle pour ce poste. La connaissance de l'allemand et d'autres langues étrangères est un plus.