Vos missions seront orientées autour de : - L'encadrement d'une équipe de Chargés d'Assistance ainsi que sa gestion RH (fixation des priorités, animation d'entretiens individuels et d'équipe, développement des compétences, gestion du temps ...) - La montée en compétence des Chargés d'Assistance par un accompagnement quotidien - Le pilotage opérationnel de l'activité dont le suivi des performances (atteinte des KPI's) et animation du plateau en collaboration avec les autres Team Managers et Chargés de qualité et formation - La mise à jour des reportings opérationnels - Le recrutement, l'intégration et la formation en collaboration avec les RH et les Chargés de qualité et formation - Le traitement des dossiers difficiles (process d'escalade) - Le suivi de la satisfaction Client et mise en place d'actions correctrices - La participation à l'analyse des nouveaux produits et leur mise en œuvre opérationnelle - La participation à la gestion opérationnelle des comptes clients - La participation aux comités de pilotage - L'analyse des requêtes de contrôle - La participation aux projets de l'entreprise