Le Superviseur du service AOG est en charge des demandes d'acheminement urgent de pièces d'aéronef. Il est le relai du Responsable AOG. Il supervise et organise avec son équipe les transports avec une grande réactivité et assure un suivi irréprochable des expéditions. Il opère dans un service fonctionnant 24/7/365 avec astreinte. RESPONSABLES HIERARCHIQUES Responsable du service AOG Directeur des Opérations REMPLACEMENT EN CAS D'ABSENCE Agent de transit AOG confirmé DESCRIPTION DES PRINCIPALES TACHES AFFECTEES AU POSTE S'assurer que l'ensemble des tâches dévolues aux agents de transit AOG débutants et confirmés (stipulées dans leur fiche de poste) sont correctement effectuées. Veiller au bon ordre apparent des choses au sein de son service (classement des dossiers facturation, envoi des courriers, ordre sur les bureaux, fonctionnement des équipements, réponse aux appels téléphoniques et emails, cordialité.). Participer à l'accueil et à la formation des nouveaux arrivants. Assister les membres de son équipe sur des dossiers à particularité ou les prendre en charge. Traiter les anomalies soumises par ses responsables. Relayer à son équipe : notes de service, directives, instructions opérationnelles et toutes autres notes reçues de sa direction. S'assurer de la réactivité de son équipe face aux diverses demandes des clients. Identifier les dysfonctionnements et émettre les fiches d'anomalie. Proposer des solutions aux problèmes rencontrés, collaborer à la mise en place des actions correctives. Mettre à jour les fiches de contacts. Au quotidien : Il s'assure que les réponses aux appels téléphoniques, emails, fax et tout autre moyen de communication existant ou à venir, sont immédiatement pris en charge, au moins par un message d'attente et que les éléments opérationnels sont communiqués dans un délai maximum de 15 minutes. Il assure un suivi proactif des dossiers gérés par son équipe. Il accompagne son équipe dans l'astreinte du niveau de service demandé par les clients. Il crée un climat d'échange et de coopération. Il participe pleinement aux opérations de service. PROFIL : - Dynamique, réactif, rigoureux. - Formation BTS commerce international ou transport. - Expérience professionnelle d'Agent de transit import ou export de deux ou trois ans souhaitée. - Expérience professionnelle en tant qu'Agent de transit AOG de deux ans minimum. - Connaissance du secteur aéronautique (Compagnies aériennes, MRO, OEM etc.). - Maitrise des outils informatiques : Excel, word, Outlook. - Anglais courant.