La CPAM de la Haute-Garonne recrute un Conseiller Assurance Maladie (H/F) pour son programme d'accompagnement au retour à domicile appelé PRADO. Localisation : Toulouse (proche métro François Verdier ou Esquirol) - déplacements à prévoir sur le site du CHU de Pierre Paul Riquet Date prise de fonction : 03 mars 2025 Contrat : CDD 4 mois avec possibilité de renouvellement Temps plein : 39 h + RTT Rémunération : 1917 € brut mensuel Nos avantages : + 13ème mois, primes (sous conditions) + mutuelle, titres restaurant, remboursement 75 % transport en commun, Comité d'Entreprise + horaires variables + forfait mobilité durable Missions / Activités Le programme PRADO consiste à proposer aux assurés hospitalisés un accompagnement afin de sécuriser leur retour à domicile, en organisant pour eux les rendez-vous avec leurs professionnels de santé. Son objectif est d'assurer la continuité des soins à la maison et d'éviter d'éventuelles nouvelles hospitalisations. Au sein d'une équipe de 15 personnes, vous participerez aux missions suivantes : - Contacter par téléphone les patients orientés par les établissements dans le cadre d'hospitalisations programmées afin d'obtenir leur adhésion au programme Prado, - Organiser les rendez-vous médicaux auprès des professionnels de santé de ville des assurés, - Visiter les assurés en établissements pour confirmer les rendez-vous avant le retour à domicile, en lien avec les équipes hospitalières, - Gérer les dossiers (suivi administratif, confirmation des rendez-vous, bilans d'évaluation ...), - Tenue / création (ou exploitation) de fichiers excel pour le service, - Prendre en charge des appels entrants de la ligne du service, - Alerter les collaborateurs en fonction des sollicitations reçues sur les différents canaux de réception des demandes du service. Ce travail vous correspond si vous : o Etes à l'aise avec le téléphone, particulièrement en appels sortants, o Savez adopter un discours et un argumentaire clairs et convaincants, o Etes organisé(e) et savez planifier votre activité en gérant votre temps, o Savez utiliser les outils nécessaires à votre activité (maîtrise d'Excel, Internet, etc), o Etes capable d'analyser et de synthétiser les informations, o Etes capable d'identifier les limites de vos interventions, o Savez alerter les personnes compétentes en cas de situations sensibles ou conflictuelles, o Etes capable de mettre de la distance face à des situations parfois humainement difficile. On vous reconnaît pour : o Votre sens de l'organisation et votre capacité d'adaptation, o Votre écoute avec empathie et votre capacité à créer une relation de confiance, o Vos qualités relationnelles, o Votre sens du travail en équipe, o Votre sens affirmé de la discrétion et de la confidentialité, o Votre disponibilité pour faire face à des contraintes d'organisation inhérentes aux activités du service. Date limite des candidatures : Mardi 04 février 2025 Formation souhaitée : BAC + 2 idéalement issu d'une filière de la Santé (BTS SP3S). A l'aise avec les outils bureautiques (la maîtrise des tableaux croisés dynamiques) Expérience souhaitée de 2 ans en secrétariat médical. La connaissance du milieu hospitalier et du système de santé est un plus. Le contrat initial sera prolongé, selon nécessité de service, pour atteindre une durée totale de 6 mois. Le recrutement s'effectue selon les exigences de la convention collective des organismes de sécurité sociale.Sans retour de notre part d'ici le 19 février 2025, veuillez considérer que votre profil n'était pas en totale adéquation avec les attendus du poste. Nous portons une attention particulière, à compétences égales, aux candidatures des personnes en situation de handicap. Des aménagements de postes sont proposés selon la situation de travail. Processus recrutement : un entretien et des tests avec les responsables recruteurs du service concerné.